紧急呼叫当天

五年的市镇间合作、全天候的行动准备以及迈向未来的下一步技术：在欧洲112紧急呼叫日之际，耶拿-萨勒-霍尔茨兰-克雷-萨尔费尔德-鲁多尔施塔特控制中心的合作方提供了有关联合区域控制中心的发展、当前的现代化项目以及PiLOT.112项目即将采取的措施的信息。

"在过去的五年中，控制中心合作已被证明是一个高效且经济可行的结构。市镇间的合作确保了我们能够汇集人员、技术和组织资源，并保证在任何时候都能保持高水平的运行准备状态。合作的巨大优势在特殊情况或高呼叫密度时尤为明显，因为我们可以灵活应对、相互支持，并可靠地保证为该地区的居民提供紧急救护服务，"耶拿市长兼财政、安全和市民服务部负责人本杰明-科普（Benjamin Koppe）说。

五年合作--日常生活中的协同作用

2026 年是在当前职责范围内开展市际合作五周年。自 2021 年起，萨尔费尔德-鲁多尔施塔特区（Saalfeld-Rudolstadt）和萨勒-霍尔茨兰区（Saale-Holzland）分别成为该中心的服务对象，目的是确保长期高效的监控中心，并发挥协同作用，例如在合格人员、采购成本高昂的 IT 和无线电技术、系统支持以及技术和设备投资方面。例如，耶拿市的中央控制中心负责接收来自三个地方当局的所有紧急呼叫，并向紧急服务部门、消防队和灾害控制部门发出警报和调度。这也加强了在发生呼叫和部署密度较高的重大紧急情况时采取行动的能力。

"耶拿消防局局长尼克-路德维希（Nick Ludwig）强调说："当许多紧急求救电话同时打来时，我们需要经过充分演练的流程、灵活的技术和可靠的合作伙伴。"我们的目标是快速、清晰和专业，以便让正确的人尽早到达正确的地点"。

从萨勒-霍尔茨兰地区的角度来看，联合控制中心也是该地区安全的重要基石："对我们地区来说，最重要的是即使在高度紧张的情况下（从交通事故到大风暴）也能协调救援，"萨勒-霍尔茨兰地区消防检查员克里斯蒂安-梅法特（Christian Meyfarth）说。"合作创造了稳定性，确保了专业性，并确保我们在关键时刻仍有能力采取行动"。

来自萨尔费尔德-鲁多尔施塔特地区的消息："市际合作是普遍服务的生动范例：共同高效、共同适应"，萨尔费尔德-鲁多尔施塔特地区公共秩序与安全、环境部负责人奥拉夫-诺伊加特纳（Olaf Neugärtner）说。"控制中心的合作在专业性、组织性和经济性方面都是一个很好的例子。

"萨勒费尔德-鲁多尔施塔特地区救援服务官员 Markus Wimmer 补充说："民事保护并不止步于地区边界。"通过合作模式，我们加强了日常生活中的业务协调以及在特殊情况下的应对能力--这才是最重要的。去年秋天，双方签订了新的特殊目的协议，以便在未来继续并进一步加强合作。

技术更新：无线电和电话通信系统正在更新换代

目前正在对无线电和电话通信系统进行全面的现代化改造，以便在技术上与时俱进，并为新功能（包括未来的现场翻译等创新解决方案）的实现奠定基础。这项措施耗资约 7 万欧元。

路德维格说："现代化的控制中心工作需要现代化的系统--坚固耐用、故障安全和可扩展"。"我们正在投资于支持调度员的技术，从而直接提高供应安全性。

展望未来：PiLOT.112 - 2030 年前与 Gera 的冗余合作

图林根州于 2025 年颁布了一套新法规，对控制中心提出了全面要求。作为 PiLOT.112 项目的一部分，耶拿正在与格拉控制中心合作实施这些规定。到 2030 年，将建立一个联合冗余系统，包括一个新的联合运行控制系统、结构化紧急呼叫查询、新的数字无线电连接、耶拿站点的结构扩展以及满足 KRITIS 要求（关键基础设施）。作为第一步，将对专业规划人员进行招标；今年还将开始采购结构化紧急呼叫查询系统。国家将为该项目提供 70% 的资金。

"通过 PiLOT.112，我们特别关注冗余问题，从而加强控制中心工作的可靠性。这样做的目的是，即使技术出现故障或发生特殊情况，也能可靠地维持紧急呼叫的接受和部署协调。冗余系统、高度的 IT 安全性和明确的流程是实现这一目标的关键前提。本杰明-科普（Benjamin Koppe）强调说："在巴伐利亚自由州的支持下，我们正在与格拉（Gera）控制中心一起建立一个弹性结构，以满足不断增长的民防需求和长期的危机应变能力。

112 紧急呼叫日：欧盟标准化--在紧急情况下至关重要

"本杰明-科普（Benjamin Koppe）报告说："控制中心平均每天要处理 200 到 250 个紧急服务、消防队和民防电话。

112 紧急号码是全欧洲统一的紧急号码，在所有欧盟成员国都有效。控制中心负责协调医疗急救、火灾和事故援助。操作人员会进行具体询问，提醒必要的人员，必要时还会通过电话下达指令，例如在急救人员到达之前进行电话人工呼吸。

"尼克-路德维格强调说："在紧急情况下，请拨打 112，并首先说明地点。"信息越准确，救援就会越快到达"。
"112 是紧急情况下最重要的号码，我们鼓励人们正确使用。"清晰的信息有助于我们更快地调度正确的资源"。

耶拿控制中心概况

2025 年的呼叫和调度数据

• 2025 年通过 112 拨打的紧急呼叫：56,166 次紧急呼叫
  • 平均每天 153 个紧急呼叫
• 控制中心总呼叫次数：172,732 次来电
  • 平均每天 473 次
• 每日无线电通信超过 3,000 条信息和状态信息
• 2025 年总部署次数：72,501 次，其中
  • 4 621 次灭火行动
    • 小型火灾：459 起
    • 公寓、建筑、火警系统火灾：968 起
    • 确认的重大火灾：22
    • 小规模援助（漏油、担架援助、开门、树木、水渍）：2.417
    • 交通事故：379
    • 大型救援（事故、高空救援、水上救援：42次）
    • 隧道事故：6
  • 救援服务共进行了 66,984 次操作
    • 救援服务和急救医生：43 519 次
    • 其中
      • 内科急诊：21 978 次，包括 599 次人工呼吸
      • 神经系统急诊：4 337 次
      • 精神病急诊：1 918 例
      • 中毒：963
      • 儿科急诊：425
      • 创伤/事故（道路交通事故）/意外事故：11 232 起
      • 妇科急诊：315 次
    • KTW 部署（救护车）：23.461
    • 二级直升机：878
  • 896 次是与救护车服务或消防队无关的其他行动

总体情况

• 责任区内约有 30 万居民
• 面积 1 938.74 平方公里，南起巴伐利亚-图林根州边界，北至萨克森-安哈尔特州边界

人员

• 周一至周五配备 8 名应急响应员；周六、周日和公共节假日配备 7 名应急响应员
• 控制中心运行服务部门共有 34 名工作人员
• 4 名同事还负责日间值班（组长、办公室主任、2 名运行控制系统应用支持人员）

任务

• 接收 112 紧急呼叫
• 通过火灾报警系统、外部控制中心（警方、邻近控制中心等）接收其他紧急信息
• 协调紧急救援、救护车服务、消防队和灾害控制中心的行动
• 耶拿地区控制中心还负责调度整个图林根州的二级空中救援服务

费用

• 控制中心每年的运营费用约为 390 万欧元，包括以下各项费用
  • 人员
  • 技术操作
  • 建筑维护
  • 信息技术服务
  • 维护和修理
• 救援服务所占份额的再融资