地区控制中心每天接到约 200 个紧急呼叫

"紧急呼叫 112 - 紧急地点在哪里？耶拿地区控制中心的紧急呼叫处理人员每天都会接到约 200 次这样的紧急呼叫。2 月 11 日是 "欧洲紧急呼叫行动日"（European Emergency Call Action Day），旨在引起人们对欧洲统一紧急呼叫号码 112 的关注。该号码在所有欧盟成员国都有效，可确保在发生医疗紧急情况、火灾或事故时全天候提供帮助。

耶拿地区控制中心负责管理约 30 万居民

在萨勒-霍尔茨兰（Saale-Holzland）地区、萨尔费尔德-鲁多尔施塔特（Saalfeld-Rudolstadt）地区和耶拿市内，所有紧急呼叫均由耶拿地区控制中心接收。耶拿地区控制中心与当地的救援服务机构、消防队和援助组织一起，全天 24 小时确保责任区内约 30 万居民的安全，责任区面积达 1938.74 平方公里。该地区南起巴伐利亚-图林根州边界，北至萨克森-安哈尔特州边界。耶拿地区控制中心周一至周五有 8 名员工值班，周末和节假日有 6 名员工值班，负责处理所有求助请求。 控制中心负责接收紧急求助电话，并协调紧急救援、救护车、消防队和灾害控制行动。此外，如果需要用直升机转运病人，耶拿地区控制中心还负责调度整个图林根州的二级空中救援服务。

除紧急呼叫外，每天还处理大量其他呼叫

"市长兼安全负责人本杰明-科普（Benjamin Koppe）报告说："控制中心平均每天要处理 200 到 250 个来自救援服务、消防队和灾难控制中心的电话。"因此，每天还会接到 250 到 300 个电话，涉及各种各样的问题。此外，每天还有 3000 多条信息和状态详情的无线电通信，"科普说。

每天多达 20 个未接来电

每天有 10 到 20 个未接来电，其中大部分是手机无意中打出的。这些所谓的 "袖珍电话 "的处理方式与所有其他紧急电话相同。恶意错误呼叫绝对是例外情况，而且极少发生。也可以通过 NORA 紧急呼叫应用程序拨打紧急电话。

志愿服务是重要支柱

本杰明-科普（Benjamin Koppe）在行动日强调："志愿消防队、民防组织和援助组织的志愿成员与救援服务和消防队的专职工作人员一起，为耶拿地区控制中心区域的紧急援助做出了不可或缺的贡献。作为一个城市，我们要对所有尽职尽责的救援人员--无论是志愿者还是全职工作人员--的不懈努力深表感谢。没有他们的积极支持，就无法保证在我们的城镇和社区发生紧急情况时提供快速有效的援助"。

接到紧急呼叫时的第一步

在拨打紧急电话时，来电者应首先说明紧急情况发生的地点。应急服务人员将迅速询问所有其他信息，并提出具体问题，以便迅速决定正确的救援资源并派遣救援人员。