День вызова скорой помощи

Пять лет межмуниципального сотрудничества, круглосуточная готовность к работе и техническая готовность к следующему шагу в будущее: по случаю Европейского дня экстренных вызовов 112 партнеры по сотрудничеству диспетчерских центров Йены - Заале-Гольцланд-Крайса - Заальфельда-Рудольштадта предоставляют информацию о развитии совместного регионального диспетчерского центра, текущих проектах модернизации и предстоящих шагах в рамках проекта PiLOT.112.

"За последние пять лет сотрудничество между центрами управления доказало свою эффективность и экономическую целесообразность. Благодаря межмуниципальному сотрудничеству мы можем объединить кадровые, технические и организационные ресурсы и гарантировать высокий уровень оперативной готовности в любое время. Преимущества сотрудничества особенно очевидны в исключительных ситуациях или при высокой плотности вызовов, поскольку мы можем гибко реагировать, поддерживать друг друга и надежно гарантировать экстренную помощь жителям региона", - говорит Беньямин Коппе, мэр и глава департамента финансов, безопасности и обслуживания граждан города Йены.

Пять лет сотрудничества - синергия, которая работает в повседневной жизни

В 2026 году исполняется пять лет межмуниципальному сотрудничеству в текущей зоне ответственности. Район Заальфельд-Рудольштадт обслуживается с 2021 г., а район Заале-Гольцланд - с 2002 г. Целью было и остается обеспечение эффективной работы центра управления в долгосрочной перспективе и использование синергии - например, в отношении квалифицированного персонала, закупок дорогостоящих ИТ- и радиотехнологий, поддержки системы и инвестиций в технологии и оборудование. Например, в городе Йена действует центральный диспетчерский пункт, который принимает все экстренные вызовы от трех местных властей, оповещает и направляет аварийные службы, пожарные бригады и службы по борьбе со стихийными бедствиями. Это также повышает способность действовать в случае крупных чрезвычайных ситуаций с высокой плотностью вызовов и развертывания.

"Когда одновременно поступает много экстренных вызовов, нам нужны хорошо отработанные процессы, устойчивые технологии и надежные партнеры", - подчеркивает Ник Людвиг, руководитель пожарной службы города Йены. "Наша цель - быть быстрыми, четкими и профессиональными, чтобы нужные люди оказывались в нужном месте как можно раньше".

С точки зрения округа Заале-Гольцланд, совместный центр управления также является важным элементом безопасности в регионе: "Для нашего региона важно, что помощь может быть скоординирована даже в условиях сильного стресса - от дорожных аварий до сильных штормов", - говорит Кристиан Мейфарт, окружной пожарный инспектор округа Заале-Гольцланд. "Сотрудничество создает стабильность, обеспечивает компетентность и гарантирует, что мы будем способны действовать в решающий момент".

От округа Заальфельд-Рудольштадт: "Межмуниципальное сотрудничество - это живой пример услуг общего интереса: совместно эффективных, совместно устойчивых", - говорит Олаф Нойгертнер, начальник отдела общественного порядка и безопасности, охраны окружающей среды округа Заальфельд-Рудольштадт. "Сотрудничество с центром управления является ярким примером этого - в профессиональном, организационном и экономическом плане".

"Гражданская защита не заканчивается на границах района", - добавляет Маркус Виммер, сотрудник службы спасения района Заальфельд-Рудольштадт. "Благодаря модели сотрудничества мы укрепляем оперативную координацию в повседневной жизни и способность реагировать в исключительных ситуациях - а это как раз то, что важно". Осенью прошлого года были заключены новые целевые соглашения для продолжения и дальнейшего укрепления сотрудничества в будущем.

Обновление технологий: система связи для радио и телефонии модернизируется

В настоящее время проводится комплексная модернизация системы связи для радио- и телефонии с целью поддержания ее технического уровня и создания основы для новых функций, в том числе инновационных решений, таких как перевод в реальном времени. Мероприятие обошлось примерно в 70 000 евро.

"Для работы современного центра управления нужны современные системы - надежные, отказоустойчивые и расширяемые", - говорит Людвиг. "Мы инвестируем в технологии, которые поддерживают наших диспетчеров и тем самым напрямую повышают безопасность поставок".

Перспективы: PiLOT.112 - резервирование с Gera до 2030 года

Новый свод правил, изданный землей Тюрингия в 2025 году, определяет комплексные требования к центрам управления. Они реализуются в Йене в рамках проекта PiLOT.112 в сотрудничестве с центром управления Гера. К 2030 году должно быть создано совместное резервирование, включающее новую совместную систему управления операциями, структурированный запрос экстренных вызовов, новую цифровую радиосвязь, структурные расширения на территории Йены и выполнение требований KRITIS (критические инфраструктуры). На первом этапе будет объявлен тендер на услуги специалиста по планированию; в этом году также начнется закупка системы структурированного запроса экстренных вызовов. Государство обеспечивает 70 процентов финансирования проекта.

"В проекте PiLOT.112 мы уделяем особое внимание резервированию и, таким образом, повышаем надежность работы диспетчерских пунктов. Цель состоит в том, чтобы надежно поддерживать прием экстренных вызовов и координацию развертывания даже при сбоях в работе техники или возникновении исключительных ситуаций. Ключевыми предпосылками для этого являются резервные системы, высокий уровень IT-безопасности и четко определенные процессы. Вместе с центром управления в Гере и при поддержке Свободной земли Бавария мы создаем устойчивую структуру, которая будет отвечать растущим требованиям гражданской обороны и устойчивости к кризисам в долгосрочной перспективе", - подчеркивает Бенджамин Коппе.

День экстренных вызовов 112: стандартизированный в ЕС - и жизненно важный в чрезвычайных ситуациях

"В среднем ежедневно центр управления обрабатывает от 200 до 250 звонков в службы экстренной помощи, пожарные бригады и гражданскую оборону", - сообщает Бенджамин Коппе.

Номер службы спасения 112 - это стандартный номер службы спасения во всей Европе, который действует во всех странах-членах ЕС. Центр управления координирует оказание помощи в случае чрезвычайных медицинских ситуаций, пожаров и несчастных случаев. Оперативные сотрудники делают специальные запросы, оповещают необходимый персонал и - при необходимости - также дают указания по телефону, например, о проведении телефонной реанимации до прибытия экстренных служб.

"В экстренной ситуации набирайте 112 - и в первую очередь называйте местоположение", - подчеркивает Ник Людвиг. "Чем точнее будет информация, тем быстрее прибудет помощь".
"112 - это самый важный номер в чрезвычайной ситуации, и мы призываем людей правильно им пользоваться", - говорит Виммер. "Четкая информация помогает нам быстрее направлять необходимые ресурсы".

Факты о диспетчерском центре в Йене

Данные по вызовам и развертыванию в 2025 году:

• Вызовы экстренной помощи по номеру 112 в 2025 году: 56 166 вызовов экстренной помощи
  • В среднем 153 экстренных вызова в день
• Общее количество вызовов в центр управления: 172 732 входящих вызова
  • В среднем 473 вызова в день
• Радиосвязь: более 3 000 сообщений и информации о состоянии ежедневно
• Общее количество развертываний в 2025 году: 72 501 развертывание, из них:
  • 4 621 операция по тушению пожаров
    • Малые пожары: 459
    • Пожары в квартирах, зданиях, системах пожарной сигнализации: 968
    • Подтвержденные крупные пожары: 22
    • Оказание мелкой помощи (разливы нефти, помощь с носилками, дверные проемы, деревья, повреждения водой): 2.417
    • Дорожно-транспортные происшествия: 379
    • Крупномасштабная помощь (аварии, спасение с высоты, спасение на воде: 42)
    • Инциденты в туннелях: 6
  • Для спасательной службы было проведено 66 984 операции
    • Спасательная служба и врач скорой помощи: 43 519
    • Из них
      • внутренние чрезвычайные ситуации: 21 978, включая 599 реанимаций
      • Неврологические чрезвычайные ситуации: 4 337
      • Психиатрические чрезвычайные ситуации: 1 918
      • Интоксикации: 963
      • Педиатрические неотложные состояния: 425
      • Травмы/аварии (дорожно-транспортные происшествия)/ несчастные случаи: 11 232
      • Гинекологические чрезвычайные ситуации: 315
    • Развертывание KTW (машины скорой помощи): 23.461
    • Вторичные вертолетные операции: 878
  • 896 - другие операции, не относящиеся к службе скорой помощи или пожарной бригаде

Общие условия

• Около 300 000 жителей в зоне ответственности
• Площадь 1 938,74 км², территория простирается от границы между Баварией и Тюрингией на юге до границы с Саксонией-Анхальт на севере

Персонал

• С понедельника по пятницу работают 8 сотрудников службы экстренного реагирования; в субботу, воскресенье и праздничные дни - 7 сотрудников службы экстренного реагирования
• В оперативной службе центра работают 34 сотрудника.
• 4 сотрудника также несут суточное дежурство (руководитель группы, офис-менеджер, 2 x прикладная поддержка для системы управления операциями)

Задачи:

• Прием экстренных вызовов 112
• Прием других экстренных сообщений через системы пожарной сигнализации, внешние центры управления (полиция, соседние центры управления и т.д.)
• Координация действий служб спасения, скорой помощи, пожарных бригад и центров по борьбе со стихийными бедствиями.
• Региональный диспетчерский центр в Йене также отвечает за диспетчеризацию вспомогательной службы спасения по воздуху для всей Тюрингии.

Расходы

• Эксплуатация центра управления со всеми затратами обходится примерно в 3,9 млн. евро в год и включает в себя все факторы затрат
  • персонал
  • Техническая эксплуатация
  • Обслуживание зданий
  • ИТ-услуги
  • Техническое обслуживание и ремонт
• доля, приходящаяся на службу спасения, рефинансируется