Journée de l'appel d'urgence

Cinq ans de coopération intercommunale, opérationnel 24 heures sur 24 et techniquement prêt pour la prochaine étape d'avenir : à l'occasion de la Journée européenne du 112, les partenaires de la coopération des centres de contrôle d'Iéna - arrondissement de Saale-Holzland - Saalfeld-Rudolstadt informent sur le développement du centre de contrôle régional commun, les projets de modernisation actuels et les étapes à venir du projet PiLOT.112.

"Au cours des cinq dernières années, la coopération entre les centres de contrôle a fait ses preuves en tant que structure performante et économiquement viable. La coopération intercommunale nous permet de mettre en commun les ressources humaines, techniques et organisationnelles et de garantir durablement une grande disponibilité opérationnelle. C'est justement en cas de situations exceptionnelles ou de forte densité d'appels que le grand avantage de la coopération apparaît, car nous réagissons de manière flexible, nous nous soutenons mutuellement et garantissons de manière fiable l'approvisionnement d'urgence pour les habitants de la région", déclare Benjamin Koppe, maire et chef du département des finances, de la sécurité et des services aux citoyens de la ville d'Iéna.

Cinq ans de coopération - des synergies qui agissent au quotidien

2026 marquera le cinquième anniversaire de la coopération intercommunale dans le cadre de la compétence actuelle. L'arrondissement de Saalfeld-Rudolstadt est pris en charge depuis 2021 et l'arrondissement de Saale-Holzland l'est même depuis 2002. L'objectif était et reste d'assurer durablement un centre de contrôle performant et d'exploiter les synergies - par exemple en matière de personnel qualifié, d'acquisition d'équipements informatiques et radio coûteux, de maintenance des systèmes ainsi que d'investissements dans la technique et l'équipement. Ainsi, la ville d'Iéna gère le centre de contrôle central, qui reçoit tous les appels d'urgence des trois collectivités territoriales, alerte et planifie les interventions des services de secours, des sapeurs-pompiers et de la protection civile. Cela renforce également la capacité d'action en cas de sinistres majeurs avec une forte densité d'appels et d'interventions.

"Lorsque de nombreux appels d'urgence arrivent en même temps, nous avons besoin de procédures bien rodées, d'une technique résistante - et de partenaires fiables", souligne Nick Ludwig, chef du service spécialisé des pompiers de la ville d'Iéna. "Notre exigence est la suivante : rapidité, clarté et professionnalisme - pour que les bonnes forces arrivent le plus tôt possible au bon endroit".

Du point de vue de l'arrondissement de Saale-Holzland, le centre de contrôle commun est également un élément important pour la sécurité sur le territoire : "Ce qui compte pour notre région, c'est que les secours puissent être coordonnés même en cas de forte sollicitation - de l'accident de la route aux grandes intempéries", explique Christian Meyfarth, inspecteur des pompiers de l'arrondissement de Saale-Holzland. "La coopération crée de la stabilité, garantit la technicité et fait en sorte que nous restions capables d'agir au moment décisif".

Du côté de l'arrondissement de Saalfeld-Rudolstadt, on déclare : "La coopération intercommunale est un service d'intérêt général vécu au quotidien : performants ensemble, résilients ensemble", déclare Olaf Neugärtner, chef du service Ordre public et sécurité, environnement de l'arrondissement de Saalfeld-Rudolstadt. "La coopération entre les centres de contrôle en est un exemple fort - sur le plan technique, organisationnel et économique".

"La protection de la population ne s'arrête pas aux frontières du district", ajoute Markus Wimmer, responsable des services de secours du district de Saalfeld-Rudolstadt. "Avec le modèle de coopération, nous renforçons la coordination des interventions au quotidien et la capacité de réaction en cas de situation exceptionnelle - c'est précisément ce qui compte". En automne de l'année dernière, de nouvelles conventions d'objectifs ont été conclues afin de poursuivre et de renforcer encore la coopération à l'avenir.

Mise à jour technique : l'installation de communication pour la radio et la téléphonie est renouvelée

Actuellement, l'installation de communication pour la radio et la téléphonie fait l'objet d'une rénovation complète afin de rester à la pointe de la technique et de créer la base pour de nouvelles fonctions - et, en perspective, pour des solutions innovantes telles qu'une traduction en direct. La mesure coûte environ 70 000 euros.

"Le travail moderne des centres de contrôle nécessite des systèmes modernes - robustes, résistants aux pannes et extensibles", explique Ludwig. "Nous investissons dans une technique qui soutient nos répartiteurs et répartitrices et améliore ainsi directement la sécurité de l'approvisionnement".

Perspectives d'avenir : PiLOT.112 - Redondance avec Gera jusqu'en 2030

Avec un nouveau règlement du Land de Thuringe datant de 2025, des exigences complètes ont été définies pour les centres de contrôle. La mise en œuvre a lieu à Iéna dans le cadre du projet PiLOT.112 en coopération avec le centre de contrôle de Gera. D'ici 2030, une redondance commune doit être mise en place - notamment avec un nouveau système commun de gestion des interventions, une interrogation structurée des appels d'urgence, une nouvelle connexion radio numérique, des extensions architecturales sur le site d'Iéna ainsi que le respect des exigences KRITIS (infrastructures critiques). Dans un premier temps, un appel d'offres sera lancé pour le recrutement d'un planificateur spécialisé ; l'acquisition d'un système d'interrogation structurée des appels d'urgence devrait également débuter cette année. Le Land subventionne les projets à hauteur de 70%.

"Avec PiLOT.112, nous misons de manière ciblée sur la redondance et renforçons ainsi la sécurité du travail des centres de contrôle. L'objectif est de maintenir la fiabilité de la réception des appels d'urgence et de la coordination des interventions même en cas de panne technique ou de situation exceptionnelle. Des systèmes redondants, une sécurité informatique élevée et des procédures clairement définies sont des conditions essentielles. En collaboration avec le centre de contrôle de Gera et avec le soutien de l'État libre, nous créons une structure robuste qui répond durablement aux exigences croissantes en matière de protection de la population et de résistance aux crises", souligne Benjamin Koppe.

Journée du numéro d'urgence 112 : uniforme dans l'UE - et vital en cas d'urgence

"En moyenne, entre 200 et 250 interventions des services de secours, des pompiers et de la protection civile sont traitées chaque jour dans le centre de contrôle", rapporte Benjamin Koppe.

Le 112 est le numéro d'appel d'urgence unique en Europe, valable dans tous les États membres de l'UE. Le centre de coordination permet de coordonner les secours en cas d'urgence médicale, d'incendie ou d'accident. Les agents d'intervention posent des questions ciblées, alertent les forces nécessaires et - si nécessaire - donnent également des instructions par téléphone, par exemple pour la réanimation par téléphone en attendant l'arrivée des services de secours.

"En cas d'urgence, il faut composer le 112 - et indiquer en premier lieu le lieu", souligne Nick Ludwig. "Plus les indications sont précises, plus les secours arrivent rapidement".
"Le 112 est le numéro le plus important dans une situation exceptionnelle - nous faisons de la publicité pour qu'il soit utilisé correctement", explique Wimmer. "Des indications claires nous aident à envoyer plus rapidement les moyens appropriés".

Faits concernant le centre de contrôle d'Iéna

Chiffres des appels et des interventions en 2025 :

• Appels d'urgence via le 112 en 2025 : 56.166 appels d'urgence
  • en moyenne 153 appels d'urgence par jour
• Total des appels au centre de contrôle : 172.732 appels entrants
  • une moyenne de 473 appels par jour
• Communication radio plus de 3.000 messages et indications de statut par jour
• Total des interventions en 2025 : 72.501 interventions, dont :
  • 4.621 interventions des pompiers
    • Petits incendies : 459
    • incendies dans des habitations, des bâtiments, des installations d'alarme incendie : 968
    • grands incendies confirmés : 22
    • Aide à petite échelle (traces d'huile, aide au portage, ouvertures de portes, arbres, dégâts des eaux) : 2.417
    • accidents de la circulation : 379
    • Assistance de grande envergure (accidents, sauvetage en hauteur, sauvetage aquatique : 42)
    • Événements dans les tunnels : 6
  • 66.984 interventions ont été effectuées par les services de secours.
    • Service de secours et médecin d'urgence : 43.519
    • Dont :
      • urgences internes : 21.978, dont 599 réanimations
      • urgences neurologiques : 4.337
      • urgences psychiatriques : 1.918
      • intoxications : 963
      • urgences pédiatriques : 425
      • traumatismes/accidents de la route/accidents : 11.232
      • urgences gynécologiques : 315
    • Interventions de KTW (ambulances de transport de malades) : 23.461
    • Hélicoptères secondaires : 878
  • 896 étaient d'autres interventions qui ne concernaient pas les services de secours ou les pompiers.

Conditions générales

• Environ 300 000 habitants dans la zone de compétence
• Zone de 1 938,74 km², s'étendant de la frontière entre la Bavière et la Thuringe au sud jusqu'à la frontière avec la Saxe-Anhalt au nord.

Personnel

• Du lundi au vendredi, huit agents d'intervention ; samedi, dimanche et jours fériés, 7 agents d'intervention.
• Au total, 34 collègues travaillent au service d'intervention du centre de contrôle.
• en service de jour, 4 collègues s'y ajoutent (chef d'équipe, chef du service interne, 2 x encadrement d'application du système de gestion des interventions)

Missions :

• Réception des appels d'urgence 112
• Réception d'autres messages d'intervention concernant les installations d'alarme incendie, les centres de contrôle tiers (police, centres de contrôle voisins, etc.)
• Coordination des interventions pour les secours d'urgence, le transport des malades, les pompiers et la protection civile.
• En outre, le centre de contrôle régional d'Iéna prend également en charge la disposition du sauvetage aérien secondaire pour toute la Thuringe.

Coûts

• L'exploitation du centre de contrôle avec tous les facteurs de coûts coûte environ 3,9 millions d'euros par an et comprend tous les facteurs de coûts
  • Personnel
  • Exploitation technique
  • Entretien des bâtiments
  • Services informatiques
  • Maintenance et entretien
• la part revenant au service de secours est alors refinancée