Le centre de contrôle régional reçoit environ 200 appels d'urgence par jour

"APPEL D'URGENCE 112 - Où se trouve le lieu de l'urgence ?" C'est ainsi que les agents d'intervention du centre de contrôle régional d'Iéna répondent environ 200 fois par jour lorsqu'ils reçoivent un appel d'urgence. Le 11 février, la Journée européenne de l'appel d'urgence attirera l'attention sur le numéro d'appel d'urgence unique en Europe, le 112. Celui-ci est valable dans tous les Etats membres de l'UE et garantit une assistance 24 heures sur 24 en cas d'urgence médicale, d'incendie ou d'accident.

Le centre de contrôle régional d'Iéna est responsable d'environ 300.000 habitants

Dans le district de Saale-Holzland, le district de Saalfeld-Rudolstadt et la ville d'Iéna, tous les appels d'urgence parviennent au centre de contrôle régional d'Iéna. En collaboration avec les services de secours, les pompiers et les organisations d'aide sur place, ce centre veille 24 heures sur 24 à la sécurité d'environ 300 000 habitants dans sa zone de compétence et couvre une superficie de 1 938,74 km². Cette zone s'étend de la frontière entre la Bavière et la Thuringe au sud jusqu'à la frontière avec la Saxe-Anhalt au nord. Le centre de contrôle régional d'Iéna est occupé par huit collaborateurs du lundi au vendredi et par six le week-end et les jours fériés, qui s'occupent de toutes les demandes d'aide. Le centre de contrôle reçoit les appels d'urgence et coordonne les interventions des services de secours d'urgence, de transport de malades, des pompiers et de la protection civile. En outre, le centre de contrôle régional d'Iéna se charge également de la disposition du sauvetage aérien secondaire pour toute la Thuringe, lorsque des patients doivent être transférés par hélicoptère.

Outre les appels d'urgence, de nombreux autres appels sont traités chaque jour.

"En moyenne, le centre de contrôle traite chaque jour entre 200 et 250 interventions des services de secours, des pompiers et de la protection civile", rapporte le maire et adjoint à la sécurité Benjamin Koppe, en précisant que le centre de contrôle reçoit chaque jour bien plus d'appels pour la planification d'autres interventions. "Ainsi, 250 à 300 appels téléphoniques supplémentaires sont passés pour les demandes les plus diverses. Il faut également ajouter la communication radio avec plus de 3.000 messages et indications de statut par jour", explique Koppe.

Jusqu'à 20 appels erronés par jour

Entre 10 et 20 fois par jour, des appels erronés sont émis, le plus souvent involontairement, par des téléphones portables. Ces appels dits "de poche" sont traités de la même manière que tous les autres messages d'urgence. Les faux appels malveillants sont l'exception absolue et ne se produisent que très rarement. Il est également possible de passer un appel d'urgence via l'application NORA.

Le bénévolat, un pilier important

Face à cette journée d'action, Benjamin Koppe souligne : "Les membres bénévoles des corps de sapeurs-pompiers volontaires, de la protection contre les catastrophes et des organisations d'aide apportent, avec les forces professionnelles des services de secours et des sapeurs-pompiers, une contribution indispensable à l'aide d'urgence dans le domaine du centre de contrôle régional d'Iéna. En tant que ville, nous souhaitons exprimer notre profonde gratitude à tous les sauveteurs engagés - qu'ils soient bénévoles ou professionnels - pour leur engagement infatigable. Sans leur soutien actif, une aide rapide et efficace en cas d'urgence dans nos villes et communes ne serait pas garantie".

Première étape en cas d'appel d'urgence

En cas d'appel d'urgence, les appelants doivent toujours commencer par indiquer le lieu de l'urgence. Toutes les autres informations sont rapidement demandées par les agents d'intervention à l'aide de questions ciblées afin de pouvoir décider rapidement des moyens de secours appropriés et d'envoyer de l'aide.