Le centre de contrôle régional reçoit environ 200 appels d'urgence par jour

"APPEL D'URGENCE 112 - Où se trouve le lieu de l'urgence ?" C'est ainsi que les agents d'intervention du centre de contrôle régional d'Iéna répondent environ 200 fois par jour lorsqu'ils reçoivent un appel d'urgence. Le 11 février, la Journée européenne de l'appel d'urgence attirera l'attention sur le numéro d'appel d'urgence unique en Europe, le 112. Celui-ci est valable dans tous les Etats membres de l'UE et garantit une assistance 24 heures sur 24 en cas d'urgence médicale, d'incendie ou d'accident.

Le centre de contrôle régional d'Iéna est responsable d'environ 300.000 habitants

Dans le district de Saale-Holzland, le district de Saalfeld-Rudolstadt et la ville d'Iéna, tous les appels d'urgence parviennent au centre de contrôle régional d'Iéna. En collaboration avec les services de secours, les pompiers et les organisations d'aide sur place, ce centre veille 24 heures sur 24 à la sécurité d'environ 300.000 habitants dans sa zone de compétence et couvre une superficie de 1.938,74 km². Cette zone s'étend de la frontière entre la Bavière et la Thuringe au sud jusqu'à la frontière avec la Saxe-Anhalt au nord. Le centre de contrôle régional d'Iéna est occupé par huit collaborateurs du lundi au vendredi et par six le week-end et les jours fériés, qui s'occupent de toutes les demandes d'aide. Le centre de contrôle reçoit les appels d'urgence et coordonne les interventions des services de secours d'urgence, de transport de malades, des pompiers et de la protection civile. En outre, le centre de contrôle régional d'Iéna se charge également de la disposition du sauvetage aérien secondaire pour toute la Thuringe, lorsque des patients doivent être transférés par hélicoptère.

Outre les appels d'urgence, de nombreux autres appels sont traités chaque jour.

"En moyenne, le centre de contrôle traite chaque jour entre 200 et 250 interventions des services de secours, des pompiers et de la protection contre les catastrophes", rapporte le responsable de la sécurité Benjamin Koppe, en précisant que le centre de contrôle reçoit chaque jour bien plus d'appels pour la planification d'autres interventions. "Ainsi, 250 à 300 appels téléphoniques supplémentaires sont passés pour les demandes les plus diverses. Il faut également ajouter la communication radio avec plus de 3.000 messages et indications de statut par jour", explique Koppe.

Jusqu'à 20 appels erronés par jour

Entre 10 et 20 fois par jour, des appels erronés sont émis, le plus souvent involontairement, par des téléphones portables. Ces appels dits "de poche" sont traités de la même manière que tous les autres messages d'urgence. Les faux appels malveillants sont l'exception absolue et ne se produisent que très rarement. Il est également possible de passer un appel d'urgence via l'application NORA.

Le bénévolat, un pilier important

Benjamin Koppe souligne à propos de cette journée d'action : "Outre les forces d'intervention professionnelles des services de secours et des sapeurs-pompiers, les membres bénévoles des nombreux corps de sapeurs-pompiers volontaires, de la protection contre les catastrophes et des organisations d'aide dans la zone de compétence du centre de contrôle régional d'Iéna sont un pilier indispensable de la chaîne d'aide. C'est pourquoi, en tant que ville, nous souhaitons ici remercier chaleureusement tous les sauveteurs bénévoles et professionnels pour leur engagement et leur dévouement permanent. Sans les forces d'intervention sur place, l'aide en cas d'urgence dans les villes et les communes ne serait pas possible".

Première étape en cas d'appel d'urgence

En cas d'appel d'urgence, les appelants doivent toujours commencer par indiquer le lieu de l'urgence. Toutes les autres informations sont rapidement demandées par les agents d'intervention à l'aide de questions ciblées afin de pouvoir décider rapidement des moyens de secours appropriés et d'envoyer de l'aide.