Dag van de noodoproep
Vijf jaar intergemeentelijke samenwerking, 24 uur per dag klaar voor actie en technisch bezig met de volgende stap naar de toekomst: ter gelegenheid van de Europese 112-noodoproepdag geven de partners van de samenwerking tussen de meldkamers van Jena - Saale-Holzland-Kreis - Saalfeld-Rudolstadt informatie over de ontwikkeling van de gezamenlijke regionale meldkamer, de lopende moderniseringsprojecten en de komende stappen in het PiLOT.112-project.
"De samenwerking tussen de controlecentra heeft de afgelopen vijf jaar bewezen een efficiënte en economisch levensvatbare structuur te zijn. De intergemeentelijke samenwerking zorgt ervoor dat we personeel en technische en organisatorische middelen kunnen bundelen en te allen tijde een hoog niveau van operationele paraatheid kunnen garanderen. Het grote voordeel van de samenwerking is vooral duidelijk in uitzonderlijke situaties of bij een hoge oproepdichtheid, omdat we flexibel kunnen reageren, elkaar kunnen ondersteunen en de mensen in de regio op betrouwbare wijze noodhulp kunnen garanderen," zegt Benjamin Koppe, burgemeester en hoofd Financiën, Veiligheid en Burgerdiensten van de stad Jena.
Vijf jaar samenwerking - synergieën die werken in het dagelijks leven
In 2026 bestaat de intergemeentelijke samenwerking in het huidige verantwoordelijkheidsgebied vijf jaar. Het district Saalfeld-Rudolstadt wordt sinds 2021 bediend en het district Saale-Holzland sinds 2002. Het doel was en is om op de lange termijn een efficiënte meldkamer te garanderen en synergieën te benutten - bijvoorbeeld op het gebied van gekwalificeerd personeel, de aanschaf van kostenintensieve IT- en radiotechnologie, systeemondersteuning en investeringen in technologie en apparatuur. De stad Jena beheert bijvoorbeeld het centrale controlecentrum, dat alle noodoproepen van de drie lokale autoriteiten ontvangt en de hulpdiensten, brandweer en rampenbestrijding alarmeert en verzendt. Dit versterkt ook het vermogen om op te treden bij grote noodsituaties met een hoge oproep- en inzetdichtheid.
"Als er veel noodoproepen tegelijkertijd binnenkomen, hebben we goed geoefende processen, veerkrachtige technologie en betrouwbare partners nodig", benadrukt Nick Ludwig, hoofd van de brandweer bij de stad Jena. "Ons doel is om snel, duidelijk en professioneel te zijn - zodat de juiste mensen zo snel mogelijk op de juiste plaats zijn."
Vanuit het perspectief van het district Saale-Holzland is de gemeenschappelijke meldkamer ook een belangrijke bouwsteen voor de veiligheid in het gebied: "Wat voor onze regio telt, is dat hulp ook onder hoge druk kan worden gecoördineerd - van verkeersongevallen tot zware stormen", zegt Christian Meyfarth, districtsbrandweerinspecteur van het district Saale-Holzland. "De samenwerking creëert stabiliteit, zorgt voor deskundigheid en zorgt ervoor dat we in staat blijven om op het cruciale moment te handelen."
Uit het district Saalfeld-Rudolstadt: "Intergemeentelijke samenwerking is een levend voorbeeld van diensten van algemeen belang: gezamenlijk efficiënt, gezamenlijk weerbaar", zegt Olaf Neugärtner, hoofd Openbare Orde en Veiligheid, Milieu in het district Saalfeld-Rudolstadt. "De samenwerking tussen de controlecentra is hier een sterk voorbeeld van - professioneel, organisatorisch en economisch."
"Civiele bescherming houdt niet op bij de districtsgrenzen", voegt Markus Wimmer, medewerker reddingsdienst van het district Saalfeld-Rudolstadt, toe. "Met het samenwerkingsmodel versterken we de operationele coördinatie in het dagelijks leven en het vermogen om te reageren in uitzonderlijke situaties - dat is precies waar het om gaat." Afgelopen herfst zijn er nieuwe special purpose agreements gesloten om de samenwerking in de toekomst voort te zetten en verder te versterken.
Technologische update: communicatiesysteem voor radio en telefonie wordt gemoderniseerd
Het communicatiesysteem voor radio en telefonie wordt momenteel ingrijpend gemoderniseerd om het technisch up-to-date te houden en de basis te leggen voor nieuwe functies - waaronder innovatieve oplossingen zoals livevertaling in de toekomst. De maatregel kostte ongeveer 70.000 euro.
"Moderne controlecentrales hebben moderne systemen nodig - robuust, faalveilig en uitbreidbaar," zegt Ludwig. "We investeren in technologie die onze dispatchers ondersteunt en zo de leveringszekerheid direct verbetert."
Vooruitzichten: PiLOT.112 - redundantie met Gera tot 2030
Een nieuwe reeks voorschriften die in 2025 door de deelstaat Thüringen is uitgevaardigd, definieert uitgebreide eisen voor controlecentra. Deze worden in Jena geïmplementeerd als onderdeel van het PiLOT.112-project in samenwerking met de controlecentrale in Gera. Tegen 2030 moet er een gezamenlijke redundantie zijn - inclusief een nieuw gezamenlijk operationeel controlesysteem, gestructureerde noodoproepoproep, nieuwe digitale radioverbinding, structurele uitbreidingen op de locatie Jena en het voldoen aan de KRITIS-eisen (kritieke infrastructuur). Als eerste stap zal een gespecialiseerde planner worden aanbesteed; de aanbesteding van een systeem voor gestructureerde noodoproepoproep begint ook dit jaar. De staat zorgt voor 70% van de financiering van het project.
"Met PiLOT.112 richten we ons specifiek op redundantie en daarmee op het versterken van de betrouwbaarheid van het werk van de meldkamer. Het doel is om de aanname van noodoproepen en de coördinatie van de inzet betrouwbaar te houden, zelfs als de technologie uitvalt of zich uitzonderlijke situaties voordoen. Redundante systemen, een hoge IT-beveiliging en duidelijk gedefinieerde processen zijn hiervoor belangrijke voorwaarden. Samen met de meldkamer in Gera en met de steun van de Vrijstaat Beieren creëren we een veerkrachtige structuur die op de lange termijn zal voldoen aan de toenemende eisen op het gebied van civiele bescherming en crisisbestendigheid," benadrukt Benjamin Koppe.
112-noodoproep: gestandaardiseerd in de EU - en van vitaal belang in een noodsituatie
"Gemiddeld verwerkt het controlecentrum elke dag tussen de 200 en 250 oproepen voor hulpdiensten, brandweer en civiele bescherming", meldt Benjamin Koppe.
Het alarmnummer 112 is het gestandaardiseerde alarmnummer in heel Europa en is geldig in alle EU-lidstaten. De meldkamer coördineert hulp bij medische noodgevallen, branden en ongevallen. Operatiemedewerkers doen specifieke navraag, waarschuwen het benodigde personeel en geven - indien nodig - ook instructies via de telefoon, bijvoorbeeld voor telefonische reanimatie totdat de hulpdiensten arriveren.
"In geval van nood bel je 112 - en geef je eerst de locatie door," benadrukt Nick Ludwig. "Hoe preciezer de informatie, hoe sneller de hulp ter plaatse is.
"112 is het belangrijkste nummer in een noodsituatie - we moedigen mensen aan om het correct te gebruiken," zegt Wimmer. "Duidelijke informatie helpt ons om sneller de juiste middelen in te zetten."
Feiten over de centrale in Jena
Cijfers over oproepen en inzet vanaf 2025:
- Noodoproepen via 112 in 2025: 56.166 noodoproepen
- Gemiddeld 153 noodoproepen per dag
- Totaal aantal oproepen naar de meldkamer: 172.732 inkomende oproepen
- gemiddeld 473 oproepen per dag
- Radiocommunicatie dagelijks meer dan 3.000 berichten en statusinformatie
- Totale inzet in 2025: 72.501 inzetten, waarvan:
- 4.621 brandbestrijdingsoperaties
- Kleine branden: 459
- Branden in flats, gebouwen, brandmeldinstallaties: 968
- Bevestigde grote branden: 22
- Kleinschalige hulpverlening (olielekkages, brancardassistentie, deuropeningen, bomen, waterschade): 2.417
- Verkeersongevallen: 379
- Grootschalige hulpverlening (ongevallen, redding van hoogte, waterredding: 42)
- Incidenten in tunnels: 6
- Er waren 66.984 operaties voor de reddingsdienst
- Reddingsdienst en spoedarts: 43.519
- Waarvan
- interne noodgevallen: 21.978, waaronder 599 reanimaties
- Neurologische noodgevallen: 4.337
- Psychiatrische spoedgevallen: 1.918
- Intoxicaties: 963
- Pediatrische spoedgevallen: 425
- Trauma/ongevallen (verkeersongevallen)/ongevallen: 11.232
- Gynaecologische spoedgevallen: 315
- KTW inzet (ambulances): 23.461
- Helikopter secundair: 878
- 896 waren andere operaties die niet relevant waren voor de ambulancedienst of de brandweer
- 4.621 brandbestrijdingsoperaties
Algemene omstandigheden
- Ca. 300.000 inwoners in het verantwoordelijkheidsgebied
- Gebied van 1.938,74 km², dit gebied strekt zich uit van de Beiers-Thüringse staatsgrens in het zuiden tot de staatsgrens met Saksen-Anhalt in het noorden
Personeel
- Maandag tot en met vrijdag bemand met acht bedrijfshulpverleners; zaterdag, zondag en feestdagen met 7 bedrijfshulpverleners
- In totaal werken 34 collega's in de operationele dienst van de meldkamer
- 4 collega's hebben ook dagdienst (teamleider, officemanager, 2 x applicatieondersteuning voor het operatiecontrolesysteem)
Taken:
- Ontvangen van noodoproepen 112
- Andere noodmeldingen ontvangen via brandalarmsystemen, externe controlecentra (politie, naburige controlecentra, enz.)
- Coördinatie van operaties voor reddingsdiensten, ambulancediensten, brandweer en rampenbestrijdingscentrales
- Het regionale controlecentrum van Jena is ook verantwoordelijk voor het verzenden van de secundaire luchtreddingsdienst voor heel Thüringen.
Kosten
- De exploitatie van het controlecentrum met alle kostenfactoren kost ongeveer 3,9 miljoen euro per jaar en omvat alle kostenfactoren
- personeel
- Technische werking
- Onderhoud van gebouwen
- IT-diensten
- Onderhoud en reparatie
- het aandeel toe te schrijven aan de reddingsdienst wordt geherfinancierd