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Nouveau service aux citoyens, nouvelle équipe, un seul siège

11.04.2024

Avec la réouverture des services aux citoyens sur le nouveau site Engelplatz 1, la nouvelle équipe "JenaZentral" commence également son travail. "JenaZentral" est le nom donné à la "centrale" de l'administration municipale d'Iéna. L'équipe, composée de huit collaborateurs, a été spécialement créée pour centraliser en un seul endroit les demandes des citoyens, l'accessibilité téléphonique et les différentes prestations de service, et pour constituer un point de contact pour les clients. Les besoins des citoyens doivent ainsi être satisfaits encore plus rapidement et efficacement. Le projet a été précédé d'environ un an et demi de préparation et d'une phase pilote de mise en pratique des procédures et des processus.

Une hotline centrale au numéro -490

Cette mesure s'accompagne également de la mise en place d'un numéro de téléphone central , le 0049 3641 490, qui permettra à l'avenir aux citoyens d'être redirigés de manière centralisée vers le collaborateur responsable de leur demande.

Regroupement des tâches de service à un endroit central

L'équipe "JenaZentral" se chargera d'un grand nombre de tâches, dont la prise en charge de la téléphonie de l'administration municipale, y compris la prise de rendez-vous pour le secteur des services aux citoyens et le service des permis de conduire, le traitement et la transmission des demandes de l'indicateur de défauts de la ville et la gestion du bureau des objets trouvés. Chaque mois, la nouvelle équipe reçoit environ 4.000 appels, avec une tendance à la hausse. En outre, jusqu'à 800 défauts sont traités chaque mois.

Bureau des objets trouvés d'Iéna avec des horaires d'ouverture élargis

Le bureau des objets trouvés coordonne jusqu'à 40 demandes par jour et gère environ 3.500 objets trouvés. Pour le bureau des objets trouvés, l'équipe proposera des horaires d'ouverture nettement plus étendus : Lundi et vendredi de 08:30 à 13:00, mardi de 08:30 à 18:00, mercredi de 09:00 à 13:00 et jeudi de 08:30 à 16:00. En outre, il est possible de rechercher des objets trouvés en ligne sous Bureau des objets trouvés en ligne.

Cette démarche s'inscrit dans le cadre des efforts de l'administration municipale visant à rendre le service aux citoyens plus efficace et plus convivial. Olaf Schroth, chef du service spécialisé Services aux citoyens, déclare ainsi :

"La réouverture des services aux citoyens et l'introduction de l'équipe 'JenaZentral' marquent une étape importante pour nous en tant que municipalité. Nous sommes convaincus que ces mesures contribueront à améliorer le service à la clientèle et à faciliter l'accès aux services municipaux pour nos citoyens".

Les services civiques et la nouvelle équipe "JenaZentral" sont dès à présent joignables pour toute demande, réaction ou prise de rendez-vous aux coordonnées suivantes :

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