Giorno della chiamata di emergenza
Cinque anni di cooperazione intercomunale, pronta ad agire 24 ore su 24 e tecnicamente al passo successivo verso il futuro: in occasione della Giornata europea delle chiamate di emergenza al 112, i partner della cooperazione tra le centrali di Jena - Saale-Holzland-Kreis - Saalfeld-Rudolstadt forniscono informazioni sullo sviluppo della centrale di controllo regionale congiunta, sui progetti di modernizzazione in corso e sulle prossime tappe del progetto PiLOT.112.
"Negli ultimi cinque anni la cooperazione tra centri di controllo si è dimostrata una struttura efficiente ed economicamente valida. La cooperazione intercomunale ci permette di mettere in comune personale, risorse tecniche e organizzative e di garantire un elevato livello di prontezza operativa in ogni momento. Il grande vantaggio della cooperazione è particolarmente evidente in situazioni eccezionali o ad alta densità di chiamate, perché possiamo reagire in modo flessibile, supportarci a vicenda e garantire in modo affidabile i servizi di emergenza per i cittadini della regione", afferma Benjamin Koppe, sindaco e responsabile delle finanze, della sicurezza e dei servizi ai cittadini della città di Jena.
Cinque anni di cooperazione - sinergie che funzionano nella vita quotidiana
Il 2026 segna il quinto anniversario della cooperazione intercomunale nell'attuale area di competenza. Il distretto di Saalfeld-Rudolstadt è servito dal 2021 e quello di Saale-Holzland dal 2002. L'obiettivo era ed è quello di garantire un centro di controllo efficiente a lungo termine e di sfruttare le sinergie - ad esempio in termini di personale qualificato, di acquisto di tecnologie informatiche e radiofoniche ad alto costo, di supporto al sistema e di investimenti in tecnologia e attrezzature. Ad esempio, la città di Jena gestisce il centro di controllo centrale, che riceve tutte le chiamate di emergenza dalle tre autorità locali e allerta e invia i servizi di emergenza, i vigili del fuoco e il controllo delle catastrofi. Questo rafforza anche la capacità di agire in caso di emergenze gravi con un'alta densità di chiamate e di interventi.
"Quando arrivano molte chiamate di emergenza contemporaneamente, abbiamo bisogno di processi ben collaudati, di una tecnologia resistente e di partner affidabili", sottolinea Nick Ludwig, responsabile dei vigili del fuoco della città di Jena. "Il nostro obiettivo è essere veloci, chiari e professionali, in modo che le persone giuste siano al posto giusto il prima possibile".
Dal punto di vista del distretto di Saale-Holzland, il centro di controllo congiunto è anche un importante tassello per la sicurezza della zona: "Ciò che conta per la nostra regione è che i soccorsi possano essere coordinati anche in condizioni di forte stress, dagli incidenti stradali alle grandi tempeste", afferma Christian Meyfarth, ispettore distrettuale dei vigili del fuoco del distretto di Saale-Holzland. "La cooperazione crea stabilità, assicura la competenza e garantisce che siamo in grado di agire nel momento cruciale".
Dal distretto di Saalfeld-Rudolstadt: "La cooperazione intercomunale è un esempio vivente di servizi di interesse generale: congiuntamente efficienti, congiuntamente resistenti", afferma Olaf Neugärtner, responsabile del dipartimento Ordine pubblico e sicurezza, ambiente del distretto di Saalfeld-Rudolstadt. "La cooperazione tra i centri di controllo ne è un forte esempio, dal punto di vista professionale, organizzativo ed economico".
"La protezione civile non si esaurisce nei confini del distretto", aggiunge Markus Wimmer, responsabile del servizio di soccorso del distretto di Saalfeld-Rudolstadt. "Con il modello di cooperazione, rafforziamo il coordinamento operativo nella vita di tutti i giorni e la capacità di risposta in situazioni eccezionali: è proprio questo che conta". Lo scorso autunno sono stati stipulati nuovi accordi speciali per continuare e rafforzare ulteriormente la cooperazione in futuro.
Aggiornamento tecnologico: il sistema di comunicazione per radio e telefonia viene modernizzato
Il sistema di comunicazione per la radio e la telefonia è attualmente in fase di ammodernamento completo, al fine di mantenerlo tecnicamente aggiornato e creare le basi per nuove funzioni, tra cui soluzioni innovative come la traduzione in diretta. L'intervento è costato circa 70.000 euro.
"Il lavoro di un moderno centro di controllo richiede sistemi moderni, robusti, a prova di errore ed espandibili", afferma Ludwig. "Stiamo investendo in una tecnologia che supporta i nostri dispatcher e quindi migliora direttamente la sicurezza delle forniture".
Prospettive: PiLOT.112 - ridondanza con Gera fino al 2030
Una nuova serie di norme emanate dal Land Turingia nel 2025 definisce requisiti completi per i centri di controllo. Tali requisiti sono in fase di attuazione a Jena nell'ambito del progetto PiLOT.112, in collaborazione con la centrale di controllo di Gera. Entro il 2030 è prevista la creazione di una ridondanza congiunta, che comprende un nuovo sistema di controllo delle operazioni congiunte, una richiesta strutturata di chiamate di emergenza, una nuova connessione radio digitale, ampliamenti strutturali presso la sede di Jena e il soddisfacimento dei requisiti KRITIS (infrastrutture critiche). Come primo passo, sarà indetta una gara d'appalto per un progettista specializzato; quest'anno inizierà anche l'appalto di un sistema per la richiesta strutturata di chiamate di emergenza. Lo Stato fornisce il 70% dei finanziamenti per il progetto.
"Con PiLOT.112 ci concentriamo in particolare sulla ridondanza, rafforzando così l'affidabilità del lavoro della centrale. L'obiettivo è mantenere in modo affidabile l'accettazione delle chiamate di emergenza e il coordinamento dell'intervento anche in caso di guasti tecnologici o di situazioni eccezionali. Sistemi ridondanti, un'elevata sicurezza informatica e processi chiaramente definiti sono i presupposti fondamentali per raggiungere questo obiettivo. Insieme al centro di controllo di Gera e con il supporto del Libero Stato di Baviera, stiamo creando una struttura resiliente che soddisferà le crescenti esigenze della protezione civile e della resilienza alle crisi nel lungo periodo", sottolinea Benjamin Koppe.
Giorno di chiamata di emergenza 112: standardizzato nell'UE - e vitale in caso di emergenza
"In media, il centro di controllo gestisce ogni giorno tra le 200 e le 250 chiamate per i servizi di emergenza, i vigili del fuoco e la protezione civile", riferisce Benjamin Koppe.
Il numero di emergenza 112 è il numero di emergenza standardizzato in tutta Europa ed è valido in tutti gli Stati membri dell'UE. La centrale coordina l'assistenza in caso di emergenze mediche, incendi e incidenti. Gli addetti alle operazioni svolgono indagini specifiche, allertano il personale necessario e, se necessario, danno anche istruzioni al telefono, ad esempio per la rianimazione telefonica fino all'arrivo dei servizi di emergenza.
"In caso di emergenza, bisogna comporre il 112 e indicare prima di tutto la località", sottolinea Nick Ludwig. "Più precise sono le informazioni, più velocemente arriveranno i soccorsi".
"Il 112 è il numero più importante in una situazione di emergenza: incoraggiamo le persone a usarlo correttamente", dice Wimmer. "Informazioni chiare ci aiutano a inviare più rapidamente le risorse giuste".
Fatti sulla centrale di Jena
Dati relativi alle chiamate e all'impiego nel 2025:
- Chiamate di emergenza tramite il 112 nel 2025: 56.166 chiamate di emergenza
- 153 chiamate di emergenza al giorno in media
- Chiamate totali alla centrale: 172.732 chiamate in arrivo
- 473 chiamate al giorno in media
- Comunicazioni via radio: oltre 3.000 messaggi e informazioni di stato al giorno
- Totale interventi nel 2025: 72.501 interventi, di cui:
- 4.621 interventi antincendio
- Piccoli incendi: 459
- Incendi in appartamenti, edifici, sistemi di allarme antincendio: 968
- Incendi gravi confermati: 22
- Interventi su piccola scala (fuoriuscite di olio, assistenza con barella, aperture di porte, alberi, danni da acqua): 2.417
- Incidenti stradali: 379
- Interventi su larga scala (incidenti, soccorso in quota, soccorso in acqua: 42)
- Incidenti in galleria: 6
- Gli interventi del servizio di soccorso sono stati 66.984
- Servizio di soccorso e medico d'urgenza: 43.519
- Di cui
- emergenze interne: 21.978, di cui 599 rianimazioni
- Emergenze neurologiche: 4.337
- Emergenze psichiatriche: 1.918
- Intossicazioni: 963
- Emergenze pediatriche: 425
- Traumi/incidenti (incidenti stradali)/infortuni: 11.232
- Emergenze ginecologiche: 315
- Impieghi del KTW (ambulanze): 23.461
- Elicotteri secondari: 878
- 896 erano altri interventi non rilevanti per il servizio ambulanze o i vigili del fuoco.
- 4.621 interventi antincendio
Condizioni generali
- Circa 300.000 abitanti nell'area di responsabilità
- Area di 1.938,74 km², che si estende dal confine di Stato tra Baviera e Turingia a sud fino al confine di Stato con la Sassonia-Anhalt a nord.
Personale
- Dal lunedì al venerdì con otto addetti al pronto intervento; sabato, domenica e giorni festivi con 7 addetti al pronto intervento.
- Un totale di 34 colleghi lavorano nel servizio operativo del centro di controllo
- 4 colleghi sono anche in servizio diurno (caposquadra, capoufficio, 2 x supporto applicativo per il sistema di controllo delle operazioni)
Compiti:
- Ricevere le chiamate di emergenza al 112
- Ricezione di altri messaggi di emergenza tramite sistemi di allarme antincendio, centri di controllo esterni (polizia, centri di controllo vicini, ecc.)
- Coordinamento delle operazioni di soccorso, dei servizi di ambulanza, dei vigili del fuoco e dei centri di controllo delle catastrofi.
- Il centro di controllo regionale di Jena è anche responsabile dell'invio del servizio di soccorso aereo secondario per l'intera Turingia.
Costi
- Il funzionamento del centro di controllo con tutti i fattori di costo costa circa 3,9 milioni di euro all'anno e include tutti i fattori di costo
- personale
- Funzionamento tecnico
- Manutenzione degli edifici
- Servizi IT
- Manutenzione e riparazione
- la quota attribuibile al servizio di soccorso viene rifinanziata