A cidade de Jena está a testar o apoio da IA na documentação de casos na área social

A cidade de Jena participa na segunda fase-piloto do «Agentic AI Hub» do Ministério Federal da Digitalização e da Modernização do Estado (BMDS). Em colaboração com a empresa Sozial KI UG, a cidade está a testar a utilização da Inteligência Artificial na documentação de casos na área social.

No centro do projeto-piloto de Jena está a questão de saber como a IA pode apoiar os colaboradores em tarefas de documentação demoradas e, assim, criar mais espaço para o trabalho técnico propriamente dito. Nas próximas semanas, a solução será testada e avaliada em condições reais. Trata-se, expressamente, de um teste inicial: a cidade pretende recolher experiências e verificar quais os benefícios concretos que a tecnologia pode oferecer no dia-a-dia da administração.

Kathleen Lützkendorf, diretora do Departamento de Assuntos Sociais:
«Especialmente nas áreas sociais da nossa administração, precisamos do tempo dos nossos profissionais sobretudo onde ele é mais importante: para o trabalho com e para as pessoas. Ao mesmo tempo, uma documentação cuidadosa e processos administrativos fiáveis são elementos indispensáveis. Por isso, queremos avaliar de forma aberta se a Inteligência Artificial nos pode ajudar a realizar tarefas administrativas de forma mais eficiente. Para nós, é fundamental que a tecnologia apoie as pessoas – e não substitua as decisões especializadas.»

Para Jena, o projeto representa, ao mesmo tempo, uma oportunidade de testar novas aplicações de IA numa fase inicial e em condições reais. Para tal, além de possíveis ganhos de tempo, serão também analisadas questões relacionadas com a viabilidade prática, a qualidade dos resultados e uma utilização responsável da tecnologia.

Concretamente, será desenvolvido um agente de IA que, a partir de notas e das informações disponíveis, crie rascunhos estruturados para documentação técnica. O primeiro caso de utilização será a elaboração de planos de assistência. Os rascunhos serão posteriormente revistos, complementados e aprovados pelos profissionais especializados. Antes da implementação, é definido de forma vinculativa quais os dados que podem ser utilizados. As decisões automatizadas relativas a pessoas não fazem, expressamente, parte do projeto. Os profissionais envolvidos recebem formação sobre a utilização da solução de IA. 

Dorothea Prell, responsável pela iniciativa «Smart City» da cidade de Jena:
«Pretendemos explorar sistematicamente os benefícios da Inteligência Artificial para a administração e aplicá-la onde esta crie uma mais-valia concreta e possa aliviar sensivelmente a carga de trabalho dos nossos funcionários. O Agentic AI Hub oferece-nos um quadro adequado para isso: podemos testar novas soluções de IA em condições reais, em conformidade com a proteção de dados, avaliar os seus efeitos reais e deduzir, a partir daí, onde faz sentido a sua aplicação na administração municipal. Desta forma, pretendemos transformar, passo a passo, as possibilidades tecnológicas em soluções viáveis na prática, melhorar os processos administrativos e criar mais tempo para as tarefas técnicas propriamente ditas.» 

Jena faz parte de um projeto-piloto a nível nacional

O Agentic AI Hub reúne municípios com startups e scale-ups especializadas em IA para testar casos de aplicação concretos na administração. Na segunda fase, 38 municípios de doze estados federativos estão a testar um total de 17 soluções. O objetivo é descobrir em que áreas a Inteligência Artificial pode apoiar de forma útil os processos administrativos e quais as aplicações que, no futuro, poderão ser transpostas para outros municípios.

Na primeira fase-piloto, já foram testadas várias aplicações de IA nas administrações municipais. Segundo dados do BMDS, em casos de aplicação específicos, foi possível reduzir significativamente os tempos de processamento e de execução.

O período de testes decorre até dezembro de 2026. Posteriormente, a cidade de Jena apresentará um relatório de avaliação que analise os benefícios para a administração e para os cidadãos e inclua uma recomendação sobre se, e de que forma, faz sentido continuar a utilizar estas soluções. Além disso, o projeto-piloto fornece conhecimentos práticos que beneficiarão a cidade na utilização responsável de outras soluções de IA. O projeto é, por isso, coordenado em estreita colaboração com o conselho de pessoal.

Contexto: Agentic AI Hub

O Agentic AI Hub é uma iniciativa do Ministério Federal da Digitalização e da Modernização do Estado. No âmbito deste projeto, os municípios e as empresas tecnológicas desenvolvem e testam em conjunto possibilidades concretas de aplicação da chamada IA agentiva na administração pública. O foco recai, entre outros aspetos, nos processos administrativos internos, no tratamento de processos, na gestão do conhecimento e de documentos, no contacto com os cidadãos, bem como na gestão de dados e de crises.