Dia da chamada de emergência
Cinco anos de cooperação intermunicipal, pronta para agir 24 horas por dia e tecnicamente no próximo passo em direção ao futuro: por ocasião do Dia Europeu das Chamadas de Emergência 112, os parceiros da cooperação do centro de controlo de Jena - Saale-Holzland-Kreis - Saalfeld-Rudolstadt fornecem informações sobre o desenvolvimento do centro de controlo regional conjunto, os projectos de modernização actuais e as próximas etapas do projeto PiLOT.112.
"A cooperação do centro de controlo provou ser uma estrutura eficiente e economicamente viável nos últimos cinco anos. A cooperação intermunicipal assegura que podemos reunir pessoal, recursos técnicos e organizacionais e garantir um elevado nível de prontidão operacional em qualquer altura. A grande vantagem da cooperação é particularmente evidente em situações excepcionais ou de elevada densidade de chamadas, porque podemos reagir de forma flexível, apoiar-nos mutuamente e garantir de forma fiável os cuidados de emergência para as pessoas da região", afirma Benjamin Koppe, Presidente da Câmara e Diretor de Finanças, Segurança e Serviços aos Cidadãos da cidade de Jena
Cinco anos de cooperação - sinergias que funcionam na vida quotidiana
2026 marca o quinto aniversário da cooperação intermunicipal na atual área de responsabilidade. O distrito de Saalfeld-Rudolstadt é servido desde 2021 e o distrito de Saale-Holzland desde 2002. O objetivo era e é garantir um centro de controlo eficiente a longo prazo e explorar sinergias - por exemplo, em termos de pessoal qualificado, aquisição de tecnologia de TI e rádio de alto custo, suporte de sistema e investimentos em tecnologia e equipamento. Por exemplo, a cidade de Jena opera o centro de controlo central, que recebe todas as chamadas de emergência das três autoridades locais e alerta e envia os serviços de emergência, os bombeiros e o controlo de catástrofes. Isto também reforça a capacidade de atuação em caso de emergências graves com uma elevada densidade de chamadas e de intervenção.
"Quando chegam muitas chamadas de emergência ao mesmo tempo, precisamos de processos bem ensaiados, tecnologia resiliente e parceiros fiáveis", sublinha Nick Ludwig, Chefe do Serviço de Bombeiros da cidade de Jena. "O nosso objetivo é sermos rápidos, claros e profissionais - para que as pessoas certas estejam no local certo o mais cedo possível."
Do ponto de vista do distrito de Saale-Holzland, o centro de controlo conjunto é também um importante alicerce para a segurança na área: "O que conta para a nossa região é que a ajuda pode ser coordenada mesmo sob grande tensão - desde acidentes de trânsito a grandes tempestades", diz Christian Meyfarth, inspetor distrital dos bombeiros do distrito de Saale-Holzland. "A cooperação cria estabilidade, assegura conhecimentos especializados e garante que continuamos a ser capazes de atuar no momento crucial."
Do distrito de Saalfeld-Rudolstadt: "A cooperação intermunicipal é um exemplo vivo de serviços de interesse geral: conjuntamente eficientes, conjuntamente resilientes", afirma Olaf Neugärtner, Diretor do Departamento de Ordem Pública e Segurança, Ambiente do distrito de Saalfeld-Rudolstadt. "A cooperação do centro de controlo é um forte exemplo disso - profissionalmente, organizacionalmente e economicamente."
"A proteção civil não termina nas fronteiras distritais", acrescenta Markus Wimmer, responsável pelo serviço de salvamento do distrito de Saalfeld-Rudolstadt. "Com o modelo de cooperação, estamos a reforçar a coordenação operacional na vida quotidiana e a capacidade de resposta em situações excepcionais - é exatamente isso que importa." No outono passado, foram celebrados novos acordos especiais para continuar e reforçar ainda mais a cooperação no futuro.
Atualização tecnológica: o sistema de comunicação para rádio e telefonia está a ser modernizado
O sistema de comunicação para rádio e telefonia está atualmente a ser modernizado de forma abrangente, a fim de o manter tecnicamente atualizado e criar a base para novas funções - incluindo soluções inovadoras como a tradução em direto no futuro. A medida custou cerca de 70.000 euros.
"O trabalho moderno do centro de controlo necessita de sistemas modernos - robustos, à prova de falhas e expansíveis", afirma Ludwig. "Estamos a investir em tecnologia que apoia os nossos despachantes e, assim, melhora diretamente a segurança do abastecimento."
Perspectivas: PiLOT.112 - redundância com Gera até 2030
Um novo conjunto de regulamentos emitidos pelo estado da Turíngia em 2025 define requisitos abrangentes para os centros de controlo. Estes estão a ser implementados em Jena, no âmbito do projeto PiLOT.112, em cooperação com o centro de controlo de Gera. Até 2030, deverá ser criada uma redundância conjunta - incluindo um novo sistema de controlo de operações conjuntas, um pedido estruturado de chamadas de emergência, uma nova ligação de rádio digital, ampliações estruturais nas instalações de Jena e o cumprimento dos requisitos KRITIS (infra-estruturas críticas). Numa primeira fase, será lançado um concurso para um planeador especializado; a aquisição de um sistema para chamadas de emergência estruturadas também deverá ter início este ano. O Estado assegura 70 por cento do financiamento do projeto.
"Com o PiLOT.112, estamos a concentrar-nos especificamente na redundância e, assim, a reforçar a fiabilidade do trabalho do centro de controlo. O objetivo é manter, de forma fiável, a aceitação das chamadas de emergência e a coordenação da implantação, mesmo que a tecnologia falhe ou ocorram situações excepcionais. Sistemas redundantes, alta segurança de TI e processos claramente definidos são pré-requisitos essenciais para isso. Juntamente com o centro de controlo de Gera e com o apoio do Estado Livre da Baviera, estamos a criar uma estrutura resiliente que irá satisfazer as crescentes exigências da proteção civil e da resistência a crises a longo prazo", sublinha Benjamin Koppe.
112, o dia das chamadas de emergência: normalizado na UE - e vital numa emergência
"Em média, o centro de controlo processa diariamente entre 200 e 250 chamadas para os serviços de emergência, os bombeiros e a proteção civil", informa Benjamin Koppe.
O número de emergência 112 é o número de emergência normalizado em toda a Europa e é válido em todos os Estados-Membros da UE. O centro de controlo coordena a assistência em caso de emergências médicas, incêndios e acidentes. Os responsáveis pelas operações fazem perguntas específicas, alertam o pessoal necessário e - se necessário - dão também instruções por telefone, por exemplo, para a reanimação telefónica até à chegada dos serviços de emergência.
"Em caso de emergência, ligue 112 - e indique primeiro o local", sublinha Nick Ludwig. "Quanto mais precisa for a informação, mais rapidamente chegará a ajuda."
"O 112 é o número mais importante numa situação de emergência - encorajamos as pessoas a utilizá-lo corretamente", diz Wimmer. "Uma informação clara ajuda-nos a enviar os recursos certos mais rapidamente."
Factos sobre o centro de controlo de Jena
Números de chamadas e de utilização a partir de 2025:
- Chamadas de emergência através do 112 em 2025: 56 166 chamadas de emergência
- 153 chamadas de emergência por dia, em média
- Total de chamadas para o centro de controlo: 172 732 chamadas recebidas
- 473 chamadas por dia, em média
- Comunicação via rádio: mais de 3.000 mensagens e informações sobre o estado do sistema diariamente
- Total de destacamentos em 2025: 72 501 destacamentos, dos quais
- 4.621 operações de combate a incêndios
- Pequenos incêndios: 459
- Incêndios em apartamentos, edifícios, sistemas de alarme de incêndio: 968
- Grandes incêndios confirmados: 22
- Assistência em pequena escala (derrames de óleo, assistência em maca, aberturas de portas, árvores, danos causados pela água): 2.417
- Acidentes de viação: 379
- Assistência em grande escala (acidentes, salvamento em altura, salvamento na água: 42)
- Incidentes em túneis: 6
- Foram efectuadas 66 984 operações para o serviço de socorro
- Serviço de socorro e médico de urgência: 43 519
- Das quais
- emergências internas: 21 978, das quais 599 reanimações
- Emergências neurológicas: 4 337
- Emergências psiquiátricas: 1.918
- Intoxicações: 963
- Urgências pediátricas: 425
- Traumatismos/acidentes (acidentes de viação)/acidentes: 11 232
- Urgências ginecológicas: 315
- Deslocações de KTW (ambulâncias): 23.461
- Helicópteros secundários: 878
- 896 foram outras operações que não eram relevantes para o serviço de ambulâncias ou para os bombeiros
- 4.621 operações de combate a incêndios
Condições gerais
- Cerca de 300.000 habitantes na zona de responsabilidade
- Área de 1.938,74 km², que se estende desde a fronteira entre a Baviera e a Turíngia, a sul, até à fronteira com a Saxónia-Anhalt, a norte
Pessoal
- De segunda a sexta-feira, 8 agentes de emergência; sábados, domingos e feriados, 7 agentes de emergência
- Um total de 34 colegas trabalham no serviço de operações do centro de controlo
- 4 colegas estão também em serviço diurno (chefe de equipa, chefe de escritório, 2 x suporte de aplicação para o sistema de controlo de operações)
Tarefas:
- Receção de chamadas de emergência 112
- Receção de outras mensagens de emergência através de sistemas de alarme de incêndio, centros de controlo externos (polícia, centros de controlo vizinhos, etc.)
- Coordenação das operações de salvamento de emergência, serviços de ambulância, bombeiros e centros de controlo de catástrofes
- O centro de controlo regional de Jena é também responsável pelo envio do serviço secundário de salvamento aéreo para toda a Turíngia
Custos
- O funcionamento do centro de controlo, com todos os factores de custo, custa cerca de 3,9 milhões de euros por ano e inclui todos os factores de custo
- pessoal
- Operação técnica
- Manutenção do edifício
- Serviços informáticos
- Manutenção e reparação
- a parte imputável ao serviço de socorro é refinanciada