Місто Єна випробовує використання штучного інтелекту для ведення документації щодо соціальних випадків

Місто Єна бере участь у другій пілотній фазі проєкту «Agentic AI Hub», що реалізується Федеральним міністерством цифрових технологій та державної модернізації (BMDS). Спільно з компанією Sozial KI UG місто випробовує застосування штучного інтелекту для ведення документації щодо соціальних випадків.

У центрі уваги пілотного проєкту в Єні стоїть питання, як ШІ може допомогти працівникам у виконанні трудомістких завдань з документування, тим самим звільняючи більше часу для власне фахової роботи. У найближчі тижні рішення буде випробувано та оцінено в реальних умовах. При цьому на першому етапі йдеться саме про тестування: місто хоче накопичити досвід і перевірити, яку конкретну користь ця технологія може принести у повсякденній адміністративній роботі.

Катлін Лютцендорф, керівниця департаменту соціальних питань:
«Саме у соціальних сферах нашої адміністрації нам потрібен час наших фахівців насамперед там, де він найважливіший: для роботи з людьми та на їхню користь. Водночас ретельна документація та надійні адміністративні процеси є обов’язковими складовими цієї роботи. Тому ми хочемо відкрито перевірити, чи може штучний інтелект допомогти нам ефективніше виконувати адміністративні завдання. Для нас вирішальним є те, щоб технологія підтримувала людей, а не замінювала фахові рішення».

Для Єни цей проєкт водночас є можливістю на ранньому етапі випробувати нові застосування ШІ в реальних умовах. При цьому, окрім можливої економії часу, слід враховувати також питання практичної застосовності, якості результатів та відповідального використання технології.

Зокрема, буде створено ШІ-агента, який на основі нотаток та наявної інформації формуватиме структуровані проекти фахової документації. Першим прикладом застосування стане створення планів допомоги. Потім ці проекти перевірятимуться фахівцями, доповнюватимуться та затверджуватимуться. Перед впровадженням обов’язково визначається, з якими даними дозволено працювати. Автоматизовані рішення, що стосуються людей, категорично не є предметом цього проєкту. Фахівці, які беруть участь у проєкті, проходять навчання щодо роботи з рішенням на основі штучного інтелекту. 

Доротея Прелл, уповноважена з питань «розумного міста» міста Єна:
«Ми хочемо систематично розкривати переваги штучного інтелекту для адміністрації та застосовувати його там, де він створює конкретну додану вартість і може відчутно полегшити роботу наших співробітників. Agentic AI Hub надає нам для цього відповідну платформу: ми можемо випробовувати нові рішення на основі штучного інтелекту в реальних умовах із дотриманням вимог щодо захисту даних, оцінювати їхні фактичні результати та на основі цього визначати, де їхнє застосування в міській адміністрації є доцільним. Таким чином ми прагнемо крок за кроком перетворювати технологічні можливості на практичні рішення, вдосконалювати адміністративні процеси та звільняти більше часу для виконання власне фахових завдань». 

Єна бере участь у загальнонімецькому пілотному проєкті

Agentic AI Hub об’єднує муніципалітети зі спеціалізованими стартапами та компаніями, що розширюють свою діяльність у сфері ШІ, для випробування конкретних випадків застосування в адміністрації. У другому раунді 38 муніципалітетів із дванадцяти федеральних земель тестують загалом 17 рішень. Мета полягає в тому, щоб з’ясувати, де штучний інтелект може ефективно підтримувати адміністративні процеси та які додатки в перспективі можна буде застосувати й в інших муніципалітетах.

У першій пілотній фазі вже було випробувано різні додатки на базі штучного інтелекту в муніципальних адміністраціях. За даними Федерального міністерства внутрішніх справ (BMDS), у окремих випадках застосування вдалося значно скоротити час обробки та виконання завдань.

Випробування триватимуть до грудня 2026 року. Після цього місто Єна подасть звіт про оцінку, в якому буде проаналізовано користь для адміністрації та громадян, а також надано рекомендації щодо доцільності подальшого використання та його форми. Крім того, пілотний проєкт надає практичні висновки, які стануть у нагоді місту при відповідальному впровадженні інших рішень на основі штучного інтелекту. Тому реалізація проєкту тісно узгоджується з радою персоналу.

Контекст: Agentic AI Hub

Agentic AI Hub — це ініціатива Федерального міністерства цифрових технологій та державної модернізації. У її рамках муніципалітети та технологічні компанії спільно розробляють і випробовують конкретні можливості застосування так званого агентського ШІ в державному управлінні. У центрі уваги, серед іншого, знаходяться внутрішні адміністративні процеси, обробка документів, управління знаннями та документацією, взаємодія з громадянами, а також управління даними та кризове управління.