Регіональний диспетчерський центр отримує близько 200 екстрених викликів на день

"ЕКСТРЕННИЙ ВИКЛИК 112 - де знаходиться місце надзвичайної ситуації?" Так близько 200 разів на день відповідають диспетчери регіонального диспетчерського центру в Єні на екстрені виклики. 11 лютого Європейський день дій з екстреного виклику привертає увагу до стандартизованого європейського номера екстреного виклику 112. Він діє в усіх країнах-членах ЄС і забезпечує цілодобове надання допомоги в разі надзвичайних ситуацій медичного характеру, пожеж або нещасних випадків.

Єнський регіональний центр управління відповідає за близько 300 000 мешканців

У районі Заале-Гольцланд, районі Заальфельд-Рудольштадт та місті Єна всі виклики про надзвичайні ситуації приймає регіональний диспетчерський центр Єни. Разом з місцевими рятувальними службами, пожежними бригадами та гуманітарними організаціями він цілодобово забезпечує безпеку близько 300 000 мешканців у зоні своєї відповідальності, що охоплює територію площею 1 938,74 км². Ця територія простягається від державного кордону між Баварією і Тюрінгією на півдні до державного кордону з Саксонією-Ангальт на півночі. У регіональному центрі управління в Єні працюють вісім співробітників з понеділка по п'ятницю і шість співробітників у вихідні та святкові дні, які обробляють всі запити на допомогу. У центрі управління приймають екстрені виклики і координують роботу рятувальних служб, швидкої допомоги, пожежної охорони та служби боротьби зі стихійними лихами. Крім того, регіональний диспетчерський центр в Єні також відповідає за диспетчеризацію вторинних повітряних рятувальних служб для всієї Тюрінгії, якщо пацієнтів потрібно транспортувати гелікоптером.

Окрім екстрених викликів, щодня обробляються також численні інші виклики

"В середньому диспетчерський центр щодня обробляє від 200 до 250 викликів від рятувальних служб, пожежних бригад і служб з ліквідації наслідків стихійних лих", - повідомляє бургомістр і керівник служби безпеки Бенджамін Коппе, зазначаючи, що диспетчерський центр щодня отримує набагато більше дзвінків для диспетчеризації інших операцій. "Це призводить до ще 250-300 телефонних дзвінків з найрізноманітніших питань. Крім того, існує також радіозв'язок з більш ніж 3 000 повідомлень та інформації про стан справ на день", - каже Коппе.

До 20 пропущених дзвінків на день

Щодня відбувається від 10 до 20 хибних дзвінків, більшість з яких здійснюються ненавмисно з мобільних телефонів. Ці так звані "кишенькові дзвінки" обробляються так само, як і всі інші екстрені виклики. Зловмисні хибні виклики є абсолютним винятком і трапляються дуже рідко. Також можна зробити екстрений виклик через додаток NORA для екстрених викликів.

Волонтерство як важлива опора

У світлі дня дій Бенджамін Коппе підкреслює: "Члени добровільних пожежних бригад, організацій цивільного захисту та допомоги, а також штатні співробітники рятувальної служби та пожежних бригад роблять незамінний внесок у надання допомоги в надзвичайних ситуаціях в районі Єнського регіонального центру управління. Як місто, ми хотіли б висловити нашу глибоку вдячність усім відданим рятувальникам - волонтерам і штатним працівникам - за їхні невтомні зусилля. Без їхньої активної підтримки швидка та ефективна допомога в надзвичайних ситуаціях у наших містах і громадах не була б гарантована".

Перший крок у разі екстреного виклику

У разі екстреного виклику, перш за все, необхідно вказати місце, де сталася надзвичайна ситуація. Всю іншу інформацію співробітники екстрених служб швидко запитають за допомогою конкретних запитань, щоб вони могли швидко прийняти рішення про залучення необхідних рятувальних ресурсів і відправлення допомоги.