Día de la llamada de urgencia
Cinco años de cooperación intermunicipal, listos para la acción las 24 horas del día y técnicamente en el siguiente paso hacia el futuro: con motivo del Día Europeo de la Llamada de Emergencia 112, los socios de la cooperación entre los centros de control de Jena - Saale-Holzland-Kreis - Saalfeld-Rudolstadt ofrecen información sobre el desarrollo del centro de control regional conjunto, los proyectos de modernización actuales y los próximos pasos del proyecto PiLOT.112.
"La cooperación entre centros de control ha demostrado ser una estructura eficaz y económicamente viable en los últimos cinco años. La cooperación intermunicipal nos permite poner en común recursos humanos, técnicos y organizativos y garantizar un alto nivel de disponibilidad operativa en todo momento. La gran ventaja de la cooperación es especialmente evidente en situaciones excepcionales o de alta densidad de llamadas, porque podemos reaccionar con flexibilidad, apoyarnos mutuamente y garantizar con fiabilidad la atención de emergencia a los habitantes de la región", afirma Benjamin Koppe, alcalde y responsable de Finanzas, Seguridad y Servicios al Ciudadano de la ciudad de Jena.
Cinco años de cooperación: sinergias que funcionan en la vida cotidiana
2026 marca el quinto aniversario de la cooperación intermunicipal en el ámbito de responsabilidad actual. Desde 2021 se presta servicio al distrito de Saalfeld-Rudolstadt y desde 2002 al de Saale-Holzland. El objetivo era y es garantizar un centro de control eficiente a largo plazo y aprovechar las sinergias, por ejemplo en lo que respecta al personal cualificado, la adquisición de tecnología informática y de radiocomunicación de alto coste, el apoyo al sistema y las inversiones en tecnología y equipos. Por ejemplo, la ciudad de Jena gestiona el centro de control central, que recibe todas las llamadas de emergencia de las tres autoridades locales y alerta y envía a los servicios de emergencia, bomberos y control de catástrofes. Esto refuerza también la capacidad de actuación en caso de grandes emergencias con una alta densidad de llamadas y despliegues.
"Cuando entran muchas llamadas de emergencia al mismo tiempo, necesitamos procesos bien ensayados, tecnología resistente y socios fiables", subraya Nick Ludwig, Jefe del Servicio de Bomberos de la ciudad de Jena. "Nuestro objetivo es ser rápidos, claros y profesionales, para que las personas adecuadas estén en el lugar adecuado lo antes posible".
Desde la perspectiva del distrito de Saale-Holzland, el centro de control conjunto es también un elemento importante para la seguridad de la zona: "Lo que cuenta para nuestra región es que la ayuda pueda coordinarse incluso en situaciones de gran tensión, desde accidentes de tráfico hasta grandes tormentas", afirma Christian Meyfarth, inspector de bomberos del distrito de Saale-Holzland. "La cooperación crea estabilidad, garantiza la pericia y asegura que sigamos siendo capaces de actuar en el momento crucial".
Del distrito de Saalfeld-Rudolstadt: "La cooperación intermunicipal es un ejemplo vivo de servicios de interés general: conjuntamente eficientes, conjuntamente resistentes", afirma Olaf Neugärtner, Jefe del Departamento de Orden Público y Seguridad, Medio Ambiente del distrito de Saalfeld-Rudolstadt. "La cooperación en el centro de control es un claro ejemplo de ello, desde el punto de vista profesional, organizativo y económico".
"La protección civil no termina en las fronteras de los distritos", añade Markus Wimmer, responsable del Servicio de Rescate del distrito de Saalfeld-Rudolstadt. "Con el modelo de cooperación reforzamos la coordinación operativa en el día a día y la capacidad de respuesta en situaciones excepcionales, que es precisamente lo que importa". El pasado otoño se celebraron nuevos acuerdos especiales para continuar y reforzar aún más la cooperación en el futuro.
Actualización tecnológica: se moderniza el sistema de comunicación por radio y telefonía
El sistema de comunicación para radio y telefonía se está modernizando a fondo para mantenerlo técnicamente al día y sentar las bases de nuevas funciones, incluidas soluciones innovadoras como la traducción en directo en el futuro. La medida ha costado unos 70.000 euros.
"Los centros de control modernos necesitan sistemas modernos, robustos, a prueba de fallos y ampliables", afirma Ludwig. "Estamos invirtiendo en tecnología que ayuda a nuestros expedidores y, por tanto, mejora directamente la seguridad del suministro".
Perspectivas: PiLOT.112 - redundancia con Gera hasta 2030
Una nueva normativa promulgada por el estado de Turingia en 2025 define requisitos exhaustivos para los centros de control. En Jena se están aplicando en el marco del proyecto PiLOT.112 en cooperación con el centro de control de Gera. De aquí a 2030 debe establecerse una redundancia conjunta que incluya un nuevo sistema conjunto de control de operaciones, una consulta estructurada de llamadas de emergencia, una nueva conexión de radio digital, ampliaciones estructurales en el centro de Jena y el cumplimiento de los requisitos KRITIS (infraestructuras críticas). Como primer paso, se sacará a concurso un planificador especializado; la adquisición de un sistema para la consulta estructurada de llamadas de emergencia también se iniciará este año. El Estado aporta el 70% de la financiación del proyecto.
"Con PiLOT.112, nos centramos específicamente en la redundancia y reforzamos así la fiabilidad del trabajo del centro de control. El objetivo es mantener de forma fiable la aceptación de llamadas de emergencia y la coordinación del despliegue aunque falle la tecnología o se produzcan situaciones excepcionales. Los sistemas redundantes, una elevada seguridad informática y unos procesos claramente definidos son requisitos fundamentales para ello. Junto con el centro de control de Gera y con el apoyo del Estado Libre de Baviera, estamos creando una estructura resistente que satisfará a largo plazo las crecientes demandas de protección civil y resiliencia ante las crisis", subraya Benjamin Koppe.
Día de llamadas de emergencia 112: normalizado en la UE - y vital en caso de emergencia
"Por término medio, el centro de control atiende entre 200 y 250 llamadas diarias a los servicios de emergencia, bomberos y protección civil", informa Benjamin Koppe.
El número de urgencia 112 es el número de emergencia normalizado en toda Europa y es válido en todos los Estados miembros de la UE. El centro de control coordina la asistencia en caso de emergencias médicas, incendios y accidentes. Los responsables de operaciones realizan consultas específicas, alertan al personal necesario y -en caso necesario- también dan instrucciones por teléfono, por ejemplo para reanimación telefónica hasta que lleguen los servicios de emergencia.
"En caso de emergencia, marque el 112 e indique primero el lugar", subraya Nick Ludwig. "Cuanto más precisa sea la información, más rápido llegará la ayuda".
"El 112 es el número más importante en una situación de emergencia: animamos a la gente a que lo utilice correctamente", dice Wimmer. "Una información clara nos ayuda a enviar los recursos adecuados con mayor rapidez".
Datos sobre el centro de control de Jena
Cifras de llamadas y despliegue a partir de 2025
- Llamadas de emergencia a través del 112 en 2025: 56.166 llamadas de emergencia
- 153 llamadas de emergencia al día de media
- Total de llamadas al centro de control: 172.732 llamadas entrantes
- 473 llamadas al día de media
- Comunicación por radio más de 3.000 mensajes e información de estado al día
- Despliegues totales en 2025: 72.501 despliegues, de los cuales
- 4.621 operaciones de extinción de incendios
- Pequeños incendios: 459
- Incendios en pisos, edificios, sistemas de alarma contra incendios: 968
- Incendios graves confirmados: 22
- Asistencias menores (derrames de hidrocarburos, asistencia en camilla, aperturas de puertas, árboles, daños por agua): 2.417
- Accidentes de tráfico: 379
- Grandes asistencias (accidentes, rescate en altura, rescate acuático: 42)
- Incidentes en túneles: 6
- Hubo 66.984 operaciones para el servicio de rescate
- Servicio de rescate y médico de urgencias: 43.519
- De las cuales
- urgencias internas: 21.978, incluidas 599 reanimaciones
- Urgencias neurológicas: 4.337
- Urgencias psiquiátricas: 1.918
- Intoxicaciones: 963
- Urgencias pediátricas: 425
- Traumatismos/accidentes (accidentes de tráfico)/accidentes: 11.232
- Urgencias ginecológicas: 315
- Despliegues de KTW (ambulancias): 23.461
- Helicópteros secundarios: 878
- 896 fueron otras operaciones no relevantes para el servicio de ambulancias o los bomberos
- 4.621 operaciones de extinción de incendios
Condiciones generales
- Aproximadamente 300.000 habitantes en la zona de responsabilidad
- Superficie de 1.938,74 km², desde la frontera entre Baviera y Turingia en el sur hasta la frontera con Sajonia-Anhalt en el norte.
Personal
- De lunes a viernes, ocho agentes de intervención de urgencia; sábados, domingos y festivos, siete agentes de intervención de urgencia.
- Un total de 34 colegas trabajan en el servicio de operaciones del centro de control
- 4 colegas están también de guardia (jefe de equipo, jefe de oficina, 2 x soporte de aplicaciones para el sistema de control de operaciones)
Tareas:
- Recepción de llamadas de emergencia 112
- Recepción de otros mensajes de emergencia a través de sistemas de alarma contra incendios, centros de control externos (policía, centros de control vecinos, etc.)
- Coordinación de operaciones de rescate de emergencia, servicios de ambulancia, bomberos y centros de control de catástrofes
- El centro de control regional de Jena también es responsable del envío del servicio secundario de rescate aéreo para toda Turingia.
Costes
- El funcionamiento del centro de control con todos los factores de coste cuesta aproximadamente 3,9 millones de euros al año e incluye todos los factores de coste
- personal
- Funcionamiento técnico
- Mantenimiento del edificio
- Servicios informáticos
- Mantenimiento y reparación
- se refinancia la parte atribuible al servicio de salvamento