Dzień połączenia alarmowego

Pięć lat współpracy międzygminnej, gotowość do działania przez całą dobę i techniczny krok w przyszłość: z okazji Europejskiego Dnia Numeru Alarmowego 112 partnerzy współpracy centrów kontroli Jena - Saale-Holzland-Kreis - Saalfeld-Rudolstadt udzielają informacji na temat rozwoju wspólnego regionalnego centrum kontroli, bieżących projektów modernizacyjnych i nadchodzących kroków w ramach projektu PiLOT.112.

"W ciągu ostatnich pięciu lat współpraca centrów sterowania okazała się skuteczną i ekonomicznie opłacalną strukturą. Dzięki współpracy międzygminnej możemy łączyć zasoby kadrowe, techniczne i organizacyjne oraz gwarantować wysoki poziom gotowości operacyjnej przez cały czas. Ogromna zaleta współpracy jest szczególnie widoczna w sytuacjach wyjątkowych lub przy dużym natężeniu zgłoszeń, ponieważ możemy elastycznie reagować, wspierać się nawzajem i niezawodnie gwarantować opiekę w nagłych wypadkach mieszkańcom regionu" - mówi Benjamin Koppe, burmistrz i dyrektor ds. finansów, bezpieczeństwa i usług obywatelskich miasta Jena.

Pięć lat współpracy - synergia, która sprawdza się w codziennym życiu

W 2026 r. przypada piąta rocznica współpracy międzygminnej w obecnym obszarze odpowiedzialności. Okręg Saalfeld-Rudolstadt jest obsługiwany od 2021 r., a okręg Saale-Holzland od 2002 r. Celem było i jest zapewnienie wydajnego centrum kontroli w perspektywie długoterminowej oraz wykorzystanie synergii - na przykład pod względem wykwalifikowanego personelu, zakupu kosztownych technologii informatycznych i radiowych, wsparcia systemowego oraz inwestycji w technologię i sprzęt. Na przykład miasto Jena obsługuje centralne centrum kontroli, które odbiera wszystkie połączenia alarmowe od trzech władz lokalnych oraz alarmuje i wysyła służby ratunkowe, straż pożarną i kontrolę katastrof. Wzmacnia to również zdolność do działania w przypadku poważnych sytuacji kryzysowych o dużej gęstości połączeń i rozmieszczenia.

"Kiedy wiele zgłoszeń alarmowych przychodzi w tym samym czasie, potrzebujemy dobrze przećwiczonych procesów, odpornej technologii - i niezawodnych partnerów" - podkreśla Nick Ludwig, szef straży pożarnej w mieście Jena. "Naszym celem jest być szybkim, jasnym i profesjonalnym - tak, aby właściwi ludzie byli we właściwym miejscu tak wcześnie, jak to możliwe".

Z perspektywy okręgu Saale-Holzland wspólne centrum kontroli jest również ważnym elementem bezpieczeństwa w regionie: "Dla naszego regionu liczy się to, że pomoc może być koordynowana nawet w warunkach dużego stresu - od wypadków drogowych po poważne burze" - mówi Christian Meyfarth, powiatowy inspektor straży pożarnej w okręgu Saale-Holzland. "Współpraca tworzy stabilność, zapewnia fachową wiedzę i gwarantuje, że jesteśmy w stanie działać w kluczowym momencie".

Powiat Saalfeld-Rudolstadt mówi: "Współpraca międzygminna jest żywym przykładem usług publicznych: wspólnie wydajnych, wspólnie odpornych", mówi Olaf Neugärtner, kierownik ds. porządku publicznego i bezpieczeństwa, środowiska w powiecie Saalfeld-Rudolstadt. "Współpraca centrum kontroli jest tego najlepszym przykładem - pod względem profesjonalnym, organizacyjnym i ekonomicznym".

"Ochrona ludności nie kończy się na granicach powiatu", dodaje Markus Wimmer, ratownik powiatu Saalfeld-Rudolstadt. "Dzięki modelowi współpracy wzmacniamy koordynację operacyjną w życiu codziennym i zdolność reagowania w wyjątkowych sytuacjach - to jest dokładnie to, co się liczy". Jesienią ubiegłego roku zawarto nowe umowy specjalnego przeznaczenia w celu kontynuowania i dalszego wzmacniania współpracy w przyszłości.

Aktualizacja technologii: modernizacja systemu łączności radiowej i telefonicznej

System komunikacji radiowej i telefonicznej jest obecnie kompleksowo modernizowany w celu zapewnienia jego technicznej aktualności i stworzenia podstaw dla nowych funkcji - w tym innowacyjnych rozwiązań, takich jak tłumaczenie na żywo w przyszłości. Działanie to kosztowało około 70 000 euro.

"Nowoczesne centrum kontroli wymaga nowoczesnych systemów - solidnych, odpornych na awarie i z możliwością rozbudowy" - mówi Ludwig. "Inwestujemy w technologię, która wspiera naszych dyspozytorów, a tym samym bezpośrednio poprawia bezpieczeństwo dostaw".

Perspektywy: PiLOT.112 - redundancja z Gera do 2030 r.

Nowy zestaw przepisów wydany przez Turyngię w 2025 r. określa kompleksowe wymagania dla centrów sterowania. Są one wdrażane w Jenie w ramach projektu PiLOT.112 we współpracy z centrum sterowania Gera. Do 2030 r. ma zostać ustanowiona wspólna redundancja - w tym nowy wspólny system kontroli operacji, ustrukturyzowane zapytanie o połączenie alarmowe, nowe cyfrowe połączenie radiowe, rozbudowa strukturalna w Jenie i spełnienie wymagań KRITIS (infrastruktura krytyczna). Pierwszym krokiem będzie ogłoszenie przetargu na specjalistycznego planistę; w tym roku ma się również rozpocząć zakup systemu do strukturalnego powiadamiania o wypadkach. Państwo zapewnia 70 procent finansowania projektu.

"Dzięki PiLOT.112 skupiamy się w szczególności na redundancji, a tym samym na zwiększeniu niezawodności pracy centrum kontroli. Celem jest niezawodne utrzymanie przyjmowania zgłoszeń alarmowych i koordynacja rozmieszczenia, nawet w przypadku awarii technologii lub wystąpienia wyjątkowych sytuacji. Nadmiarowe systemy, wysoki poziom bezpieczeństwa IT i jasno zdefiniowane procesy są kluczowymi warunkami wstępnymi. Wraz z centrum kontroli w Gerze i przy wsparciu Wolnego Kraju Bawarii tworzymy odporną strukturę, która w dłuższej perspektywie sprosta rosnącym wymaganiom ochrony ludności i odporności na sytuacje kryzysowe" - podkreśla Benjamin Koppe.

Dzień alarmowy 112: ustandaryzowany w UE - i niezbędny w nagłych wypadkach

"Każdego dnia centrum kontroli obsługuje średnio od 200 do 250 połączeń dla służb ratunkowych, straży pożarnej i ochrony ludności" - informuje Benjamin Koppe.

Numer alarmowy 112 jest znormalizowanym numerem alarmowym w całej Europie i obowiązuje we wszystkich państwach członkowskich UE. Centrum kontroli koordynuje pomoc w nagłych przypadkach medycznych, pożarach i wypadkach. Oficerowie operacyjni udzielają ukierunkowanych informacji, powiadamiają niezbędny personel i - w razie potrzeby - wydają instrukcje przez telefon, na przykład dotyczące reanimacji telefonicznej do czasu przybycia służb ratunkowych.

"W nagłych wypadkach należy wybrać numer 112 i najpierw podać lokalizację" - podkreśla Nick Ludwig. "Im dokładniejsze informacje, tym szybciej przybędzie pomoc".
"112 to najważniejszy numer w sytuacjach awaryjnych - zachęcamy ludzi do prawidłowego korzystania z niego", mówi Wimmer. "Jasne informacje pomagają nam szybciej wysyłać odpowiednie zasoby".

Fakty dotyczące centrum kontroli w Jenie

Dane dotyczące połączeń i rozmieszczenia od 2025 r:

Połączenia alarmowe za pośrednictwem numeru 112 w 2025 r.: 56 166 połączeń alarmowych
- Średnio 153 połączenia alarmowe dziennie
Łączna liczba połączeń z centrum kontroli: 172 732 połączenia przychodzące
- Średnio 473 połączenia dziennie
Komunikacja radiowa: ponad 3000 komunikatów i informacji o statusie dziennie
Łączna liczba wdrożeń w 2025 r.: 72 501 wdrożeń, w tym:
- 4 621 akcji gaśniczych
  - Małe pożary: 459
  - Pożary w mieszkaniach, budynkach, systemy sygnalizacji pożaru: 968
  - Potwierdzone poważne pożary: 22
  - Pomoc na małą skalę (wycieki oleju, pomoc przy noszach, otwory drzwiowe, drzewa, szkody spowodowane przez wodę): 2.417
  - Wypadki drogowe: 379
  - Pomoc na dużą skalę (wypadki, ratownictwo wysokościowe, ratownictwo wodne: 42)
  - Incydenty w tunelach: 6
- Służby ratownicze przeprowadziły 66 984 operacji
  - Służby ratownicze i lekarz ratunkowy: 43 519
  - W tym
    - nagłe wypadki wewnętrzne: 21 978, w tym 599 reanimacji
    - Nagłe przypadki neurologiczne: 4 337
    - Nagłe przypadki psychiatryczne: 1 918
    - Zatrucia: 963
    - Nagłe przypadki pediatryczne: 425
    - Urazy/wypadki (wypadki drogowe)/wypadki: 11 232
    - Nagłe przypadki ginekologiczne: 315
  - Dyspozycje KTW (karetki pogotowia): 23.461
  - Śmigłowiec pomocniczy: 878
- 896 to inne operacje, które nie były istotne dla pogotowia ratunkowego lub straży pożarnej.

Warunki ogólne

Około 300 000 mieszkańców w obszarze odpowiedzialności
Powierzchnia 1 938,74 km², obszar ten rozciąga się od granicy Bawarii z Turyngią na południu do granicy z Saksonią-Anhalt na północy.

Personel

Od poniedziałku do piątku zatrudnionych jest ośmiu oficerów dyżurnych; w soboty, niedziele i święta 7 oficerów dyżurnych.
Łącznie 34 pracowników pracuje w służbach operacyjnych centrum kontroli.
4 pracowników pełni również dyżury dzienne (kierownik zespołu, kierownik biura, 2 x wsparcie aplikacji dla systemu kontroli operacyjnej).

Zadania:

Odbieranie połączeń alarmowych 112
Odbieranie innych komunikatów alarmowych za pośrednictwem systemów sygnalizacji pożaru, zewnętrznych centrów kontroli (policja, sąsiednie centra kontroli itp.)
Koordynacja działań służb ratowniczych, pogotowia ratunkowego, straży pożarnej i centrów zarządzania kryzysowego.
Regionalne centrum kontroli w Jenie jest również odpowiedzialne za wysyłanie drugorzędnych lotniczych służb ratowniczych dla całej Turyngii.

Koszty

Funkcjonowanie centrum kontroli ze wszystkimi czynnikami kosztowymi kosztuje około 3,9 mln euro rocznie i obejmuje wszystkie czynniki kosztowe
- personel
- Obsługa techniczna
- Utrzymanie budynków
- Usługi informatyczne
- Konserwacja i naprawy
udział przypadający na służby ratownicze jest refinansowany