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Nuevo servicio al ciudadano, nuevo equipo, un centro

11.04.2024

Con la reapertura del Servicio de Atención al Ciudadano en la nueva sede de Engelplatz 1, también empieza a trabajar el nuevo equipo de "JenaZentral". "JenaZentral" significa, en sentido figurado, el "centro" de la administración municipal de Jena. El equipo, formado por ocho empleados, se creó específicamente para centralizar en un solo lugar las preocupaciones de los ciudadanos, la disponibilidad de teléfonos y los diversos servicios, así como para constituir un punto de contacto para los clientes. El objetivo es satisfacer las necesidades de los ciudadanos con mayor rapidez y eficacia. Ha estado precedida de un año y medio de preparación y una fase piloto para ensayar procedimientos y procesos.

Línea directa central con el número de teléfono -490

Esto va acompañado de la activación de un número de teléfono central 0049 3641 490, a través del cual en el futuro los ciudadanos serán remitidos de forma centralizada al empleado responsable de su consulta.

Agrupación de tareas de servicio en un lugar central

El equipo de "JenaZentral " asumirá diversas tareas, entre ellas, hacerse cargo de los servicios telefónicos de la administración municipal, incluida la concertación de citas para el Departamento de Atención al Ciudadano y la Oficina de Permisos de Conducir, tramitar y remitir las consultas del notificador de defectos de la ciudad y gestionar la oficina de objetos perdidos. El nuevo equipo recibe unas 4.000 llamadas al mes, cifra que va en aumento. Además, cada mes se tramitan hasta 800 denuncias de objetos perdidos.

Oficina de objetos perdidos de Jena con horario ampliado

La oficina de objetos perdidos coordina hasta 40 consultas diarias y gestiona unos 3.500 objetos perdidos. El equipo ampliará considerablemente el horario de apertura de la oficina de objetos perdidos: Lunes y viernes de 8.30 a 13.00 horas, martes de 8.30 a 18.00 horas, miércoles de 9.00 a 13.00 horas y jueves de 8.30 a 16.00 horas. También puede buscar objetos perdidos en línea en Oficina de objetos perdidos en línea.

Esta medida forma parte de los esfuerzos de la administración municipal por hacer más eficiente y fácil de usar su servicio al ciudadano. Olaf Schroth, Jefe de Servicios al Ciudadano, ha declarado:

"La reapertura de los Servicios de Atención al Ciudadano y la introducción del equipo 'JenaZentral' marcan un hito importante para nosotros como administración municipal. Estamos convencidos de que estas medidas contribuirán a mejorar el servicio al cliente y facilitarán a nuestros ciudadanos el acceso a los servicios municipales."

Ya es posible ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Ciudadano y el nuevo equipo "JenaZentral" para consultas, comentarios y citas utilizando los siguientes datos de contacto:

Contacto